Не все товары могут участвовать в такой безопасной сделке. Все, что не может быть отправлено с помощью служб доставки, не затрагивается. Например, вы не можете купить таким образом автомобиль или ремонтную мастерскую.
Авито Доставка: что это такое, как это работает и как помогает совершать выгодные покупки в интернете
Россияне все чаще отказываются от традиционного шопинга и делают покупки через Интернет. Они с удовольствием торгуют друг с другом и дают вещам вторую жизнь: Он помогает продавцам зарабатывать деньги, а покупателям — вести бизнес и находить уникальные предложения. Вполне вероятно, что на складе вы найдете, например, строительный набор, который уже не выпускается. И, конечно, не стоит забывать о логической экономии. Даже небольшие кастрюли на сайте объявлений могут стоить дешевле, чем в ближайшем торговом центре.
Остается вопрос надежной оплаты и, конечно, доставки товара. В обычном магазине схема работы остается неизменной на протяжении нескольких сотен лет: деньги (наличные или карта) — касса — товар. В интернет-магазинах, особенно когда речь идет о частных лицах, используется сразу несколько вариантов.
Возьмем в качестве примера популярную платформу частных покупок Avito.
Вы купили товар на Авито: как его можно получить
Вы идете к продавцу и забираете товар. Самый очевидный вариант. Но вам придется отправиться в незнакомое место и к незнакомому человеку. Не всем нравится иметь дело с незнакомыми людьми, особенно во время пандемии.
Этот вариант приемлем, если продавец живет неподалеку и вам срочно нужно забрать купленный товар. Кстати, на Avito есть возможность описать радиус поиска, чтобы найти нужный товар поблизости.
Существует альтернатива: встреча «на нейтральной территории». Но, во-первых, это может быть далеко и неудобно. Кроме того, тщательно проверяйте товар, потому что если вы находитесь, например, рядом с подвалом, это не всегда сработает. Организуйте собственную доставку. Таким образом, продавец сам может отправить товар по почте или через транспортную компанию. Хорошо, что почтовые отделения есть даже в самых отдаленных уголках страны, а профессиональная доставка гарантирует, что товар будет доставлен быстро и в том состоянии, в котором он был отправлен. С другой стороны, существуют определенные риски для покупателя. Например, если продавец требует полной предоплаты, но присылает вам нечто совершенно отличное от того, что вы заказывали, сотрудники почты не смогут вам помочь. Также маловероятно, что курьер или транспортная компания будет следить за содержимым посылки.
А как еще можно?
Avito Delivery может помочь вам в решении различных задач, не только транспортируя товары, но и защищая ваши деньги и покупки.
Насколько это быстро и удобно? «Комсомольская правда» поняла, как работает Avito Delivery, и готова провести мастер-класс по его использованию.
Например, у продавца есть объявление «продаю ноутбук за 25 000 рублей», а в закрытых объявлениях написано «продаю ноутбук за 5 000 рублей». Так вы сможете узнать, готов ли продавец снизить цену. Чтобы увидеть все проданные товары, нужно нажать на слово «Готово»:
Вариант 2: Мобильное приложение
Мобильная версия Avito ничем не отличается от сайта в плане доставки, за исключением интерфейса, который адаптируется к вертикальной ориентации устройства. По этой причине мы объясним только расположение некоторых элементов, а более подробную информацию вы можете найти в первом разделе данного руководства.
- Откройте официальное приложение для покупок, перейдите к нужному предложению и нажмите на опцию «Купить с доставкой». Не забудьте проверить детали соглашения с продавцом, так как некоторые способы доставки могут быть ограничены.
- Выберите «Пункты самовывоза» или «Доставка курьером» из списка опций, а затем выберите службу или почтовое отделение. На экране появится карта всех доступных пунктов самовывоза или список действующих курьерских служб.
- На следующем экране, независимо от выбранного варианта, заполните текстовые поля в категории «Получатель» в соответствии с именем, номером телефона и адресом электронной почты по паспорту. Когда вы закончите, прокрутите страницу до самого низа и нажмите «Приступить к оплате»..
- Введите данные вашей банковской карты, включая виртуальные копии электронных платежных систем, и подтвердите покупку, нажав кнопку «Оплатить».. Подтверждение осуществляется отдельно в зависимости от банка, обычно с помощью секретного кода или фирменного приложения.
- После успешного подтверждения в вашей личной переписке с продавцом, в первую очередь для отправителя, появится сообщение о том, что отправка возможна. Чтобы узнать подробности транзакции, необходимо зайти в личный кабинет, открыв внизу вкладку «Профиль» и коснувшись блока «Заказы».
Здесь вам нужно перейти на страницу «Покупка» и выбрать продукт, который вы только что заказали. В этом разделе приложения отображается статус посылки и номер отслеживания, если вы выбрали отправку посылки в пункт доставки.
Отслеживание заказа
Почтовые отправления, имеющие уникальный номер отслеживания, можно отслеживать с помощью любой службы, предлагающей такую возможность. Проще всего это сделать на официальном сайте Почты России, который подробно описан в другом руководстве на сайте.
Для большего удобства, особенно при отправке посылок в отдаленные районы, вы можете активировать уведомление по электронной почте. Таким образом, вы сможете получать сообщения о каждой новой транзакции, включая поступление заказа в выбранное отделение.
Получение посылки
В зависимости от выбранного способа доставки различаются и методы сбора. Чтобы забрать заказ курьером, вам нужно будет встретиться с курьером в указанное время и в указанном месте, предъявить удостоверение личности и ввести уникальный код из SMS-сообщения.
Если вы выбрали место получения, вам необходимо посетить отделение почты России или офис BoxBerry и предъявить номер отправления и документ, подтверждающий вашу личность. Во втором случае вам также нужно будет сообщить секретный код из полученного вами сообщения на номер, указанный при оформлении заказа.
Безопасная доставка Avito позволяет проверить качество товара перед его приемом в течение максимум 15 минут. Таким образом, вы можете с высокой степенью уверенности определить, находится ли устройство в рабочем состоянии и не имеет ли оно видимых повреждений даже при неосторожном обращении.
Чтобы изменить город вашего дисплея Avito, нажмите на свой город и в выпадающем списке нажмите «Выбрать другой…». Затем вам будет показан список городов и регионов, из которых вы сможете выбрать свой:
Как работает безопасная сделка для покупателя
Транзакция является безопасной только в том случае, если она осуществляется через Avito: Общение с продавцом, оплата и доставка.
Преимущества безопасной сделки для покупателя:
- Avito гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, служба возмещает стоимость доставки и стоимость товара, пока он находится в пути или когда он уже прибыл, но вы отменили покупку. Деньги будут переведены на вашу карту в течение пяти рабочих дней.
- Вы можете найти нужный вам предмет в другом городе и не беспокоиться о том, как его купить. Если продавец организовал доставку через Avito, не имеет значения, где находится товар — при условии, что продавец указал в своем предложении, что товар будет доставлен через сайт.
- Вам не нужно связываться с продавцом по телефону. Все подробности можно узнать из сообщений, которые вы отправляете из личного кабинета Avito.
- У вас есть возможность проверить товар, когда он будет доставлен. Если вам что-то не понравится, вы можете вернуть это бесплатно.
Инструкция: как купить товар через безопасную сделку на авито
Прежде всего, помните, что если важно отправить груз в целости и сохранности, вы можете пометить отправление как «стандартное» и искать по России, а не в конкретном городе.
Изображение грузовика рядом с ценой означает, что товар можно приобрести с доставкой на avito.
Алгоритм выглядит следующим образом:
- Найдите объявление. Посмотрите на продукт, прочитайте о его характеристиках. Просмотрите профиль продавца: Чем больше товаров он уже продал, тем больше вероятность того, что вы будете ему доверять.
- Напишите продавцу, если у вас есть вопросы. Лучше всего сделать это до покупки: так вы не потратите зря ни свое, ни чужое время.
- Нажмите на «Купить с доставкой» и выберите способ доставки. В Москве и Санкт-Петербурге товары доставляются курьером, в других городах вы можете выбрать пункт самовывоза. Вы должны убедиться, что он работает в вашем городе: Отделения Почты России можно найти и в небольших городах, в то время как Boxberry, например, можно найти только в крупных городах. Avito попросит вас выбрать ближайшее место на карте.
- Введите свои контактные данные и нажмите кнопку «Оплатить». Деньги будут зарезервированы, но списаны с вашей карты не сразу, а только после отправки товара. Если по какой-то причине этого не происходит, деньги остаются у вас.
- Заберите пакет в пункте сбора. Вы получите уведомление в чате Avito в день доставки товара. В пункте получения вам нужно будет проверить посылку. У вас есть 15-20 минут, чтобы открыть посылку и все осмотреть.
- Подтвердите доставку в приложении avito. Когда вы будете удовлетворены доставкой, зарегистрируйте переписку с продавцом и нажмите кнопку «Подтвердить получение».
Как вернуть товар
Иногда случается так, что вы купили товар, а он не соответствует описанию в объявлении: есть дефект, о котором продавец ничего не сказал, товар сломан, состояние хуже, чем ожидалось, и т.д.
Если вы видите неисправности в пункте сбора. Заполните форму отказа, которую вам должен выдать сотрудник службы доставки. Если есть уважительная причина, например, если товар не соответствует вашим ожиданиям или имеет дефекты, о которых вам не сообщили, сфотографируйте товар и упаковку. Это будет полезно в случае возникновения спора. Если во время оформления заказа вы решите не заказывать товар, вы не сможете отменить заказ позже и получите свои деньги обратно через службу доставки avito.
Как работает безопасная сделка для продавца
Имея надежный магазин на avito, вы можете продавать все, что угодно. География покупателей не ограничивается городом, в котором вы живете. Таким образом, вы можете продать редкий товар по отличной цене и не беспокоиться о поиске покупателей в своем городе.
Преимущества безопасной сделки для продавца:
- Все процессы происходят на avito. Оформление заказа, общение с покупателем, управление доставкой, оплата — вам не придется лично настраивать эти процессы, если вы проверите и правильно заполните все детали заказа.
- Безопасность доставки. Если товар поврежден или утерян во время доставки, avito возмещает продавцу стоимость товара.
- Вы гарантированно получите деньги. Полная сумма будет поставлена обратно, и вы получите ее, как только покупатель подтвердит получение посылки.
- Если что-то пойдет не так, посылка будет возвращена вам. Покупатель может отказаться от груза. В этом случае служба доставки отправит груз обратно в пункт самовывоза.
Инструкция: как продать через безопасную сделку
Частные продавцы и юридические лица могут отправлять товары через защищенную транзакцию. Человек получает деньги сразу после того, как покупатель расплатился — они просто переводятся на карту, добавленную к Avito. Для юридических лиц услуга переводит деньги за оплаченные товары на расчетный счет четыре раза в месяц.
Модуль Avito для бизнеса подходит для магазинов и индивидуальных предпринимателей: тех, кто продает сразу большое количество товаров.
В остальном шаги одинаковы для индивидуальных продавцов и предприятий:
- Активируйте опцию «Доставка Avito». Вы можете сделать это непосредственно в своем профиле или при создании карточки товара: перейдите в соответствующее поле и переведите ползунок в активное состояние, он должен стать синим.
- Выставьте свое объявление на продажу. Выберите категорию, добавьте описание товара, укажите его характеристики, загрузите фото и видео. Помните, что вы не можете просто взять фотографии из Интернета — Avito будет их блокировать. Вы должны сделать собственные фотографии товара.
- Добавьте свою банковскую карту. Это нужно для того, чтобы убедить покупателя заплатить за товар.
- Отвечайте на вопросы покупателя в чате. Если человек заинтересован в вашем предложении, он может уточнить некоторые моменты в личной переписке. Там же вы можете уточнить такие моменты, как выбор службы доставки, время доставки и т.д.
- Отправьте товар. Если покупатель найден, вы получите информацию о заказе в свой личный кабинет. В течение двух рабочих дней вы должны прийти в пункт приема и договориться о доставке. Покупатель оплачивает доставку, вам не нужно ничего платить. Возьмите с собой паспорт и найдите код в сообщении вашего заказа. Форма отправки будет заполнена сотрудником на основании вашей информации и документов. Попросите сотрудника подписать и поставить печать на отгрузочном бланке и храните его до получения денег.
- Подождите, пока посылка не будет получена покупателем. Обычно срок доставки составляет от 2 до 14 дней. Когда товар будет доставлен, покупатель подтвердит получение, и деньги будут зачислены на вашу карту.
Как не попасть на мошенников
Несмотря на то, что безопасная транзакция защищает вас от махинаций мошенников, риски все же существуют. Мошенники могут выдавать себя как за покупателей, так и за продавцов.
Как обманывают покупателей
Вот распространенные виды мошенничества: ссылка на форму оплаты в сторонних мессенджерах, текстовое сообщение о переводе денег, поддельный товар.
Продавец отправляет вам ссылку на форму оплаты
Иногда сообщения от мошенников выглядят очень убедительно
Мошенник размещает объявление о продаже товара. Когда вы пишете этому поддельному продавцу, вас просят перейти по специальной ссылке для оплаты. Это часто приводит к третьему рекламодателю.
Когда вы спросите, почему вы не хотите покупать, они могут заявить о технических проблемах и отправить вам письмо в службу поддержки, чтобы убедить вас — разумеется, поддельное.
Если вы соглашаетесь, злоумышленник отправляет вам ссылку на форму оплаты. Если вы нажимаете на нее и платите, они перестают отвечать. Конечно, никто не будет отправлять товар.
Как вы можете защитить себя. Вступайте в контакт только через чат avito и не переходите по ссылкам потенциальных продавцов. Приобретайте с доставкой на дом. Технические сбои случаются редко. Если речь идет о серьезном сбое, avito предупреждает пользователей. Все индивидуальные вопросы решаются быстро — не полагайтесь на слова продавца о проблемах, обращайтесь в службу поддержки.
Продавец отправляет текстовое сообщение со ссылкой на реферала.
Такие сообщения следует игнорировать или немедленно удалять.
Если вы не скрыли свой номер телефона на Avito, продавец может отправить на него сообщение. Содержание может выглядеть примерно так: «Чтобы оплатить чехол для телефона, перейдите на сайт http://avit0pay.сц/12366-88». Ссылка содержит мошенническую форму оплаты.
Как защитить себя. Avito никогда не отправляет ссылки в текстовых сообщениях пользователям. Ни в коем случае не нажимайте на них, а сообщения следует немедленно удалять.
Отправка поддельной продукции. Продавец предлагает на продажу брендированный продукт. Вы платите, продавец отправляет заказ. Получив его, вы можете обнаружить, что вам прислали поддельный товар.
Как вы можете защитить себя. Всегда внимательно проверяйте товар при получении. Если вы не проверили и не заметили подделку, пока не вернулись домой, вы не сможете получить возмещение от службы доставки Avito. Вы должны воспользоваться службой поддержки, но нет никакой гарантии, что это сработает.
Как обманывают продавца
Мошенники могут выступать в роли покупателей: вы отправляете товар, а преступники снимают деньги с вашей карты.
Ссылка на несуществующую страницу
Мошенник представляется покупателем и предлагает вам перейти на другой мессенджер для вашего удобства. Вы соглашаетесь на его условия, и в своем мессенджере он пишет, что уже оплатил покупку. Он отправляет вам ссылку, чтобы вы могли убедиться, что платеж был произведен. Когда вы нажимаете на нее и заполняете форму, деньги списываются, но уже с вашей карты.
При использовании платных пакетов («Расширенный» и «Максимальный») в определенных категориях система предлагает возврат вложенных в акцию денег в виде cashback. Помимо прочего, они могут быть использованы для финансирования рекламы.
Почему лично мне нравится «Avito Доставка»
Как покупатель, я не хочу рисковать, выслушивая оправдания о запечатанных письмах, потерянных посылках и прочие истории. И как продавец, я не хочу бежать на почту, чтобы узнать, куда делась моя посылка, действительно ли она не пришла и так далее.
«Avito Доставка» не только доставляет товары между городами или внутри города, но и минимизирует риски для обеих сторон сделки. Каждый шаг автоматизирован. Есть уведомления об отправке, уведомления о доставке. Существуют проверки и ответственность за статус.
Лично я считаю это самым большим преимуществом услуги. Нет никаких «а вдруг»: платите, отправляйте, получайте.
Как «Avito Доставка» борется с мошенниками?
В жизни случается всякое. Но когда речь идет о деньгах, вы хотите иметь какую-то гарантию. Особенно против мошенничества. Вот что я взял из условий использования:
1. 1. 1. Но здесь продавец исчезает. В обычной ситуации вы бы просто потерялись, но здесь все по-другому.
Если продавец не привезет товар в пункт приема в течение 3 дней, деньги возвращаются в полном объеме на счет покупателя без комиссии. Вам не нужно выяснять, кто куда пошел — это не ваша проблема.
2. Avito не переводит деньги сразу. Нет ничего более неприятного, чем знать, что теперь вас могут очень легко обмануть. Бывает, что продавец получил деньги, якобы отправил товар, но возникает проблема с доставкой. Иногда из-за отсутствия доставки…
При использовании Avito Delivery продавец не получает деньги до тех пор, пока доставка не будет подтверждена, а покупатель не примет товар и не подпишет, что не имеет претензий. До этого момента Avito сохраняет деньги покупателя и дает гарантию.
3. покупатель имеет возможность осмотреть участок. У них есть 15 минут, чтобы сделать это в месте сбора. Если товар не понравится, покупатель имеет право отказаться от него и вернуть. Остается только объяснить причину возврата, чтобы получить деньги обратно на карту.
Поэтому они не лгут и не преувеличивают в своей рекламе. В противном случае вы просто теряете время.
Стоит ли пробовать «Avito Доставку»
Для меня это определенно стоит того.
Преимущества для покупатель?
Теперь вы можете выбирать вещи на Avito гораздо свободнее. Вместо того чтобы получить выбор, который находится поблизости, вы можете получить лучший выбор, но из другого города. И вы вольны найти что-то уникальное, необычное, чего нет в вашем регионе, но чего вы очень хотите. Это особенно выгодно в районах и небольших городах, где мало объявлений.
Вам не придется заполнять кучу бумаг: Вы просто получаете посылку без каких-либо документов.
И никакой бумажной волокиты. продавец Вам не придется прилагать много усилий, чтобы предлагать свою продукцию по всей России.
Вместо того чтобы рассчитывать стоимость доставки, отслеживать посылку и улаживать споры, вы просто ждете уведомления и получаете деньги на карту.
Результат: вы продаете быстрее и экономите не только время, но и деньги и нервы.
Я включу эту функцию в свои следующие записи. Посмотрим, как это будет работать на практике. Я также перестану фильтровать по городу при поиске нужных мне вещей. Без сомнения, я могу выбрать «Вся Россия». Я советую вам сделать то же самое.
Служба доставки будет очень полезна для продавцов необычных товаров, спрос на которые сильно отличается в разных регионах и городах. Например, различные дефицитные товары теперь будет гораздо удобнее покупать, особенно в регионах.
И я уверен, что у вас есть хотя бы один предмет, который вы давно хотели приобрести. Но продавайте его подальше. Это не проблема: просто найдите объявление с надписью «Avito Доставка» и ждите курьера. Попробуйте сами.
Как защитить себя. Не переходите по ссылкам, связывайтесь с ними только через Avito Chat. Сервис никогда не отправляет продавцам ссылки на платежные переводы от покупателей, игнорируйте такие сообщения.
Как на Авито сделать красную стрелочку снижения цены
Дополнительным преимуществом для рекламодателей может стать функция снижения цены на Avito, которая выглядит как красная стрелка:
Этот символ может привлечь покупателей, так как он заметен среди конкурентов. Многие люди задают такие вопросы, как:
- как снизить цену на авито, чтобы отображалась красная стрелка.
- Как я могу удалить старую цену и ввести новую?
- Как изменить цену объявления на avito
Чтобы решить все эти проблемы, достаточно снизить цену так, чтобы старая цена была удалена, а в общем поиске появилась красная стрелка. Как мы можем это сделать?
Это очень просто: зайдите в «Мой аккаунт» — «Мои объявления». Там выберите объявление, цену которого вы хотите изменить, и нажмите «Редактировать» рядом с ним. Прокрутите вниз до пункта цены и установите немного более низкую цену. Например, было 10 000, измените на 9 800.
Вам больше ничего не нужно менять, дойдите до конца и нажмите «Сохранить» (иногда сначала нужно нажать «Продолжить без оплаты» или «Продолжить с обычным пакетом продаж»). Вот и все! Теперь вы можете идти в свой район и любоваться красной стрелкой, украшающей ваш вход.
Ситуация на рынке может быть катастрофической, но всегда можно и нужно извлекать из нее пользу и адаптироваться. Самое главное — вовремя информировать заинтересованные стороны, чтобы мы могли стать эффективнее как компания и лучше как продукт.
Транзакционная модель работы приходит на помощь
Avito постепенно реализует план по превращению частной краткосрочной аренды в важнейшее средство передвижения в России. Это включает в себя выбор и бронирование жилья быстро, прозрачно и безопасно. Для достижения этой цели был необходим переход от классической к транзакционной операционной модели. Почему и зачем?
Идея сделки возникла не на пустом месте.
Команда провела внутреннюю оценку качества объектов на основе жалоб, актуальности календаря и стандартов ликвидности. Неожиданно выяснилось, что только 6% объектов недвижимости соответствуют критериям качества.
Опросы гостей показали, что до 70% их запросов были отменены хозяевами (когда они звонили, оказывалось, что даты уже забронированы или цена была другой).
Команда ничего не знала о фактическом бронировании и не контролировала качество и успех сделки, если она проходила за пределами компании.
Компания приближалась к верхнему пределу того, чего могла достичь классическая модель лояльности клиентов с точки зрения доходов.
По этой причине было принято решение перейти на транзакционную модель. Основные различия между транзакционной и классической моделью в отношении посуточной аренды объясняются ниже.
Монетизация
Владелец платит за регистрацию
Владелец платит комиссию за оплаченное бронирование гостя
Процедура бронирования
Гость и владелец договариваются о встрече по телефону/электронной почте
Гость осуществляет онлайн-бронирование через Avito, хозяин получает запрос на бронирование и принимает или отклоняет его.
Оплата
Гость расплачивается картой или наличными на месте
Гость оплачивает часть бронирования картой на платформе; владелец получает деньги после того, как гость фактически заселился.
Качество содержания
Никаких подделок, никаких недобросовестных пользователей
Надежная аренда от надежных хозяев с подлинными отзывами гостей
Ответственность за платформу
Отсутствие гарантии и ответственности сайта за сделку
Сайт занимается арбитражем и решает проблемные вопросы по мере их возникновения
Сделка — это синергия между посетителем, хозяином и Avito. Прежде чем мы сможем с уверенностью говорить об успешном переходе на новую модель, должны быть выполнены определенные условия:
Платформа может предложить гостям безопасное онлайн-бронирование.
Служба аренды может предложить хозяевам необходимые удобства и достаточную заполняемость помещений посредством онлайн-бронирования. А также убедить хозяев перевести большинство своих предложений на модель с онлайн-бронированием.
Сайт может зарабатывать как минимум столько же на каждой транзакции, а в идеале — больше, чем в традиционной модели, не уменьшая при этом количество пользователей.
Была проделана большая работа по изучению текущей ситуации и поиску путей оптимизации процессов. В конце концов, стало ясно, что TnS является лидером. В частности:
«Ничто не работает «с головой». Недостаточно попросить арендодателей вести себя корректно, разместить актуальную информацию в объявлении или предложить бонусы за актуальные даты в календаре. Владельцы, зарегистрировавшиеся в прошлом, уже установили стандарты поведения на платформе. Однако бизнес-процессы основаны на классической модели и приеме звонков. В целом, для владельцев работает следующий алгоритм: «Я заплатил за рекламу, поэтому принимаю звонки».
Команда Avito планировала постепенно протестировать и перевести весь контент на такую гибридную модель, а затем ввести полную транзакцию с оплатой всей суммы бронирования через Avito с 2023 года. Для того чтобы изменения не казались пользователям слишком резкими, был необходим период адаптации.
Но внезапно все изменилось. Весной 2022 года крупные конкуренты booking.com и airbnb объявили о своем уходе с российского рынка. Это поставило в тупик хозяев, поставщиков жилья и гостей. Группа поняла, что должна немедленно взять на себя все риски и начать внедрять на сайте лучшие практики онлайн-бронирования с учетом особенностей пользователей, чтобы не потерять перед ними лицо.
Экстренный запуск всего за 3 месяца
Помните пост: «Если вы будете работать только с полной оплатой через сайт, вы не решите ни одной проблемы пользователей»? Нам пришлось быстро принять подход MLP, чтобы убедиться, что продукт действительно решает конкретные проблемы, помимо оплаты бронирования, и помогает изменить мир к лучшему. Команда приняла ряд срочных мер:
Подготовка макетов и проведение качественного UX-тестирования с посетителями Avito. Это способствовало тому, что посетители хотели только найти реальное жилье и безопасно и легко зарегистрироваться. Большинство не возражали против оплаты за проверенное жилье через веб-сайт со 100% гарантией возврата денег.
Кроме того, команда провела очень интересный и эффективный тест с владельцами недвижимости. Сотрудники обзванивали домовладельцев с бейджами в трех районах предлагаемого стартапа. Им сообщили, что через три месяца служба введет модель с полной оплатой через сайт и комиссией 15% с каждого бронирования.
Большинство хозяев (почти 70 %) согласились сразу, не раздумывая и не вдаваясь в подробности. Они сказали: «Давайте поторопимся, как долго мы можем это делать? У некоторых профессиональных компаний ежемесячный бюджет колл-центров, принимающих звонки с Avito, исчислялся миллионами долларов. Это было очень больно.
Все хозяева, которые остались недовольны нововведением, были приглашены на собеседование. Во время интервью выяснилось много интересных вещей:
Хозяева не хотят платить за издательские и рекламные услуги, когда есть комиссия за бронирование.
Владельцы обеспокоены безопасностью квартиры и имущества.
Хозяева не уверены, что гость не обманет их на деньги.
Хозяева не понимают, как работать с онлайн-бронированием, но хотят понять.
Именно поэтому был разработан специальный транзакционный продукт MLP для посуточной аренды.
Для арендодателя:
Объявление с бронированием всегда будет занимать более высокое место в результатах поиска, чем объявление без бронирования (что снижает стоимость маркетинговых услуг).
Возобновление бесплатной рекламы.
Дополнительные инвестиции с плоским рейтингом и красивым значком «безопасное бронирование» — это привлекает внимание. Объекты, получившие этот знак отличия, прошли дополнительную проверку: Подтверждение видео, соответствие адреса, описание и фотографии оборудования и состояния недвижимости, а также подлинность документов владельца и факт наличия жалоб от гостей.
100% предоплата посетителем через сайт заведения. Если гость поздно отменит бронирование или не явится, платформа переведет всю сумму хозяину.
Квартира застрахована на Avito на период бронирования гостем. Если что-то пойдет не так, хозяин может получить компенсацию до 75 тысяч рублей.
Для принимающей стороны будет работать круглосуточная горячая линия поддержки, чтобы вопросы бронирования и оплаты решались незамедлительно.
Товары с доставкой оплачиваются только онлайн и только на платформе Avito! Никаких дополнительных ссылок или ссылок на сторонние сайты не требуется! Важное замечание: когда вы используете Avito Доставка, вы не переводите деньги напрямую продавцу, но они привязаны к вашей карте! Это очень удобно и, прежде всего, безопасно.
Как правильно создавать объявления
При создании объявлений необходимо соблюдать определенные правила, иначе они могут быть заблокированы:
- На сайте могут продаваться только те товары или услуги, которые соответствуют законодательству Российской Федерации.
- При создании карточки товара необходимо правильно указать категорию.
- При создании карточки товара необходимо указать тип товара, который вы хотите купить.
- В одном объявлении могут продаваться только товары одной категории.
- Не используйте заглавные буквы (CapsLock) в текстах рекламных объявлений.
- Продажа медицинских изделий и лекарств запрещена.
- Соблюдайте ограничения на количество объявлений в категории.
Продвижение магазина на «Авито»
Из-за сильной конкуренции продавцы часто прибегают к дополнительным услугам для продвижения своей продукции. На сайте существует система ранжирования, которая учитывает следующие факторы:
- Количество объявлений, размещенных в магазине.
- Профиль магазина, его описание, наличие контактной информации, фотографий, отметок на картах и прочего.
- Сопутствующие платные услуги.
При использовании платных пакетов («Расширенный» и «Максимальный») в определенных категориях система предлагает возврат вложенных в акцию денег в виде cashback. Помимо прочего, они могут быть использованы для финансирования рекламы.
Варианты платной рекламы:
- Премиальное размещение. На Avito есть специальный блок, в котором платные объявления показываются в течение 7 дней.
- Объявления XL. Объявление, отображаемое на странице поиска, включает подробное описание и номер телефона продавца (доступен после нажатия опции «Показать номер телефона»).
- Объявления выделены цветом. Объявления появляются в общем списке (в зависимости от плейлиста), но выделяются цветом как на рабочем столе, так и в мобильном приложении Avito.
- Продвигайте свои объявления в поиске.
Вы можете объединять платные рекламные услуги в пакеты:
- Турбо-продажа — включает все услуги + автоматическое увеличение объявлений в поиске один раз в день.
- Быстрая продажа: премиальное размещение + автоматическое объявление в поиске раз в два дня.
На вопрос о том, сколько стоит продвижение Avito, ответить сложно. Окончательная стоимость зависит от категории, в которой размещено объявление, и его характеристик. Более подробную информацию о рекламных услугах можно найти на сайте Avito.
Бесплатная продажа товаров
«Авито» реализует этот сценарий и позволяет пользователям (включая бизнес-аккаунты) «продавать» товары бесплатно. Однако в случае с магазином вам придется заплатить как минимум за количество размещенных товаров. Другими словами, «продавать» бесплатно на Avito внутри магазина невыгодно.
«Авито» может стать эффективным каналом для бизнеса по продаже товаров или услуг. Они действительно предлагают дополнительные варианты продвижения карт, но такие стратегии требуют дополнительного тестирования и анализа.
