Кассеты содержат поддельные банкноты того же номинала, что и ваши. Поскольку в таких обстоятельствах трудно доказать невиновность клиента, банк может отказать в выдаче арестованных средств.
Почему купюры в 5000 рублей не принимают банкоматы Сбербанка
Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. —>
- Высшее образование в области финансов.
- Опыт работы в банке от 15 лет.
- Независимый эксперт.
- Финансовый аналитик.
- Имеет сертификаты Центрального банка Российской Федерации. Facebook.
Российский Сбербанк в очередной раз поставил своих пользователей в неловкое положение. Стало известно, почему банкоматы Сбербанка не принимают 5-тысячные рублевые купюры. Клиенты испытывали проблемы с некоторыми машинами. Было установлено, что это связано с мошенническими действиями фальшивомонетчиков.
Подробности уточнили специалисты Brobank.ru.
Использование купюр мошенниками
Фальшивомонетчики, зарабатывающие деньги в России, используют банкоматы. Они вводят фальшивые деньги в банковскую систему, а затем снимают их, чтобы получить уже настоящие деньги.
Мошенники используют эти банкноты в своих интересах и создают проблемы как для банка, так и для клиентов.
Подобные случаи неоднократно происходили в Москве. В одном из случаев пострадали двое молодых людей в возрасте 26 и 27 лет. Они снимали наличные в банкоматах, используя поддельные банкноты Fun Bank. Автомат не распознал сувениры вовремя. В результате Сбербанк понес убытки в размере 4,56 млн. рупий.
Аналогичная ситуация сложилась и в Ростовской области. Преступники ввели в отделение фальшивые банкноты на сумму 3,17 миллиона рублей. До задержания фальшивомонетчики успели обналичить 405 тысяч рублей, используя три банковские карты.
Чтобы избежать подобных ситуаций, специалисты Сбербанка регулярно обновляют систему. Сотрудники финансового учреждения просят граждан не паниковать и обращаться к кассиру учреждения, если в банкоматах невозможно внести пятитысячные купюры евро.
Масштаб проблемы
На самом деле, банкоматы и терминалы иногда не принимают купюры в 5000 рупий. Однако не все автоматы «выплевывают» деньги, только модели, произведенные NCR, и устаревшие модели.
В то время как производитель устанавливает банкоматы, чтобы инициировать проверку банкнот, банки ограничивают прием денег номиналом в 5 000 рупий по этим образцам. Проблема распространилась и на многие крупные банки. Сбербанк отказался комментировать ситуацию. Другие финансовые учреждения также сообщили о наличии или отсутствии проблем.
Представители МКБ заявили, что угрозе подверглись не более 5% их читателей. Компания «Открытие» отказалась принимать купюры в банкоматах NCR. Однако фальшивых денег при них обнаружено не было. Промсвязьбанк, ВТБ и Почта Банк также сообщили об отсутствии проблем.
Сообщается, что в Башкирии в апреле 2019 года были зафиксированы случаи оплаты товаров фальшивыми деньгами.
Кассеты содержат поддельные банкноты того же номинала, что и ваши. Поскольку в таких обстоятельствах трудно доказать невиновность клиента, банк может отказать в выдаче арестованных средств.
Масштаб
Это правда, что банкоматы больше не принимают 5000 купюр….. но только многие из них. Всего неделю назад осведомители из нескольких крупных банков страны сообщили информацию от NCR (производителя банкоматов) о введении в оборот фальшивых банкнот номиналом 5000 рупий. Конечно, это касается не всех банкоматов. Это касается только этого производителя и только старых моделей.
Однако уже заранее известно, что потери банков составляют несколько миллионов рублей. Даже если полное искупление еще не произошло. Но в национальном масштабе ситуация не столь масштабна.
Пока производитель занят совершенствованием своих банкоматов, чтобы обеспечить безопасную проверку купюр в новой угрозе, банки ограничили прием купюр этих моделей номиналом в 5 000 рупий. Вот и все — никаких широко распространенных проблем.
Банки
Конечно, банки не захотят афишировать потери — клиенты все равно получат компенсацию, но их репутация может пострадать. Но в данном случае проблема так или иначе коснулась многих крупных банков, и это не является их прямой виной.
Масштабы проблемы внутри банков также стали известны, по словам различных пресс-секретарей. Например, представители МКБ заявили, что пострадали не более 5% читателей. В Альфа-Банке уязвимость была только у 18 единиц (0,5%) — для них прием был закрыт. «Открытие» перекрыло прием банкнот во всех 36 банкоматах NCR, но никаких инъекций в машинах обнаружено не было. ВТБ, Промсвязьбанк и Почта Банк уже сообщили об отсутствии проблем. Сбербанк пока не прокомментировал ситуацию.
Банки обязаны сообщить об этой ситуации в Центральный банк в течение 10 дней. Таким образом, мы можем узнать новую интересную информацию.
Часто ли бывают такие проблемы?
Масштабные подделки в банкоматах действительно не такая уж распространенная проблема. Однако в данном случае осудить мошенников довольно сложно, поскольку банкноты в кассете банкомата полностью перепутаны, и сравнение с камерой мало чем поможет. В последний раз это произошло в 2013 году, когда некоторые банкоматы в Московской области отказались принимать купюры, поскольку им сообщили о наплыве фальшивых банкнот.
Анатолий Аксаков, председатель комитета Госдумы по финансовому рынку (по сообщению РИА Новости), уже прокомментировал масштабы — по его словам, вся проблема затрагивает не более 1% возможных банкоматов. Конечно, количество реальных взаимодействий, вероятно, на порядок меньше.
Я думаю, что масштаб небольшой, он затрагивает банкоматы, которые не имеют качественных средств обнаружения подделок. Ситуация будет прояснена в ближайшее время. Масштабы минимальны, менее 1% банкоматов.
Анатолий Аксаков Председатель Комитета Государственной Думы по финансовому рынку.
Госзнак прокомментировал ситуацию, но заверил, что располагает той же информацией, что и пресса.
Если в вашем бумажнике находится фальшивая купюра, в первую очередь обратитесь в полицию. Вы не должны пытаться расплатиться фальшивыми деньгами. Это карается лишением свободы на срок до 8 лет в соответствии со статьей 186 Уголовного кодекса.
Решение проблемы
Способ решения проблемы напрямую зависит от первопричины. Если терминал не принимает деньги, попробуйте выполнить следующие действия:
- Если вы обнаружили смятую или грязную банкноту, необходимо разгладить ее или тщательно очистить. Если автомат по-прежнему не принимает деньги, попробуйте перевернуть купюру вверх ногами или наизнанку. Если банкомат находится рядом с филиалом, обратитесь к кассиру или попросите его решить проблему.
- Проверьте информацию на экране банкомата. Возможно, вы выбрали неправильную услугу. Сбросьте введенную информацию и повторите попытку.
- Если купюра новая, самое разумное — совершить операцию в другом банкомате или посетить отделение банка и попросить обновить аппарат. Чтобы не терять время, пополняйте счет или переводите деньги в пункте выдачи наличных.
- Не торопитесь — терминалу требуется некоторое время, чтобы прочитать команды пользователя. Вносить деньги следует только после появления сообщения «Внести деньги».
- Если в банкомате есть посторонние предметы, более вероятно, что мошенники попытаются украсть ваши деньги. Поэтому мы рекомендуем вам воздержаться от этого и провести транзакцию на другом терминале. Сообщите о своих подозрениях сотрудникам банка.
- Если терминал не работает, эта информация будет отображаться на экране. Но иногда программное обеспечение может зависать. В этом случае вам придется искать другой банкомат.
Если у вас возникли какие-либо из вышеперечисленных проблем, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов кредитной организации.
Как обратиться в техподдержку банка?
- Например, клиенты Сбербанка могут позвонить по телефону 8-800-555-55-50. Он есть в каждом банке. В большинстве случаев звонок бесплатный.
- С коротким номером. Например, клиенты Сбербанка должны набрать 900. Однако вы должны заранее указать свой личный номер мобильного телефона в договоре.
Разговор с роботом, который даст вам краткие инструкции о том, как действовать дальше, займет некоторое время. Служба поддержки клиентов доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Как быть, если терминал «зажевал» деньги?
Иногда клиенты банка сталкиваются с тем, что терминал не может завершить действие в процессе приема денег. Такие сбои могут возникать при необычной жаре или слишком низкой температуре воздуха.
Если вы оказались в такой ситуации, подождите некоторое время, пока терминал закончит обработку данных. Если банкомат не завершает операцию даже после ожидания, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов.
Ситуация неприятна тем, что клиент вынужден ждать приезда специалистов. Если вы торопитесь и не можете ждать, сфотографируйте экран и банкомат, запишите точное местоположение, а затем обратитесь в отделение банка. Сотрудники кредитной организации обязаны принять запрос. Вы должны предоставить доказательства того, что банкомат «съел» ваши деньги.
