А оператор Atlas был внезапно отключен в 2019 году. Она также обещала своим абонентам бесплатные мобильные услуги, если они будут пользоваться услугами партнеров компании. Причина этого неизвестна; никаких предварительных условий не было. В результате абоненты остались без обещанных условий. Им было предложено перейти на сим-оператора.
На базе какого оператора работает Ростелеком и Сбермобайл
В последние годы на рынок вышли новые «микрооператоры» под брендами известных компаний, не имеющих никакого отношения к мобильной связи. В этой статье мы рассмотрим два примера таких компаний — «Ростелеком» и «Сбермобайл» — и выясним, к какому оператору связи относятся эти провайдеры и есть ли у них какие-либо преимущества.
Что такое MVNO?
MVNO — это аббревиатура от Mobile Virtual Network Operator, что в переводе на русский язык означает оператор мобильной виртуальной сети. Ростелеком» и «Сбермобайл» — операторы виртуальных сетей мобильной связи. Принцип работы прост.
Оператор мобильной связи сдает свои мощности, оборудование и программное обеспечение в аренду другому бренду. Компания, арендовавшая инфраструктуру мобильной связи, имеет право производить и продавать собственные SIM-карты, устанавливать собственные тарифы и дополнительные услуги, не называя владельца оборудования.
Поскольку виртуальный оператор мобильной связи, по сути, оплачивает только аренду сетевой инфраструктуры и не заботится о ее обслуживании (этим занимается владелец), его тарифы несколько ниже. Это также связано с тем, что виртуальный оператор получает голосовой и интернет-трафик по сниженным оптовым ценам.
Tele2 в России была первой компанией, которая стала сдавать свою инфраструктуру в аренду другим компаниям. Ростелеком» и «Сбермобайл» работают на базе именно этого оператора. Кроме того, сетевой инфраструктурой Tele2 пользуются Tinkoff Mobile, TTC Mobile, Danycom и другие компании.
Подробнее о MVNO узнайте в этом видео:
Мобильный оператор Ростелеком
Ростелеком» — оператор, предлагающий широкий спектр телекоммуникационных услуг. К ним относятся следующие услуги:
- Домашний интернет в многоквартирных и частных домах с доставкой роутеров.
- Подписка на онлайн-кинотеатр Winks с доставкой необходимого оборудования (декодеров).
- Установка видеонаблюдения.
- Интеллектуальный дом.
- Мобильная связь.
- И другие услуги.
Мобильная связь — одна из новейших услуг, предлагаемых «Ростелекомом». Он был запущен только в 2016 году за счет сетевой инфраструктуры Tele2, которая была арендована в рамках программы MVNO.
Большинство клиентов «Ростелекома» пользуются домашним интернетом и услугами Winks. Поэтому мобильные тарифы этого оператора относятся к этим услугам. При подключении к тому или иному тарифу «Ростелекома» человек получает минуты разговоров, трафик для мобильного и домашнего интернета, подписку на Winks и другие услуги.
Действующие тарифы «Ростелекома» опубликованы на официальном сайте https://msk.rt.ru/mobile/mobile_tariff.
Например, самый дешевый тарифный план для технологии онлайн-общения стоит 750 рублей в месяц. За эти деньги абонент получает безлимитный интернет на скорости 500 Мбит/с, 1 200 минут для мобильных звонков, 500 SMS, 50 Гб мобильного трафика данных, тарифный план Winks «Стартовый», включающий 178 каналов и 25 000 фильмов и другие услуги. Абоненты других мобильных операторов могут перейти на мобильную связь «Ростелекома» с сохранением старого номера.
Самый дорогой тарифный план «Ростелекома» — «Комбо Гейминг 4 в 1». Его стоимость составляет 1 650 рублей в месяц. На эти деньги вы можете выбрать скорость домашнего интернета от 100 до 500 Мбит/с, купить до 5 SIM-карт и выбрать между 1 200 и 2 200 минутами, а также выбрать тарифный план Winks с возможностью выбора между тарифами Starter и Premium. Тариф Game 4in1 Combo — это тариф производителя, в котором каждый абонент имеет возможность конфигурировать функции в соответствии со своими потребностями. Цена будет варьироваться соответственно.
Партнеры компании (ими могут быть только юридические лица или частные компании) могут зарабатывать деньги, привлекая новых абонентов в сеть. Каждому пользователю, подписавшемуся на систему, полагается подарок:
Danycom
Я пользуюсь услугами этого провайдера уже почти два года с переменным успехом, но в основном в качестве «второго» номера. Попытка стать главным номером провалилась. Поскольку на момент регистрации оператор еще не предоставляет услуги в моем регионе (Ростовская область), я не могу перенести свой номер.
На первые шесть месяцев оператор обещал всем «тестерам» бесплатное подключение, поэтому я подал заявку на пробный период в конце 2017 года. Как говорится, «уксус не содержит сладкого». Номер был присвоен в Московской области, как и многим другим «бета-тестерам» со всей страны.
Результаты моих тестов оказались неутешительными. Хотя я не пользовался связью постоянно, я часто обнаруживал, что сигнал отсутствует в тех местах, где он должен быть. Более того, потеря сигнала была всего на секунду, и через некоторое время телефон снова работал. Но когда разговор был в процессе, его прервали. Иногда сообщения не доходили до меня. Хотя смартфон часто имел сигнал LTE, скорость интернета оставляла желать лучшего. Я не могу сказать, что это происходило постоянно, но этого было достаточно, чтобы я отказался от использования этой SIM-карты.
Попользовавшись им несколько месяцев после пробного периода, я без сожаления убрал его в ящик. Я задумался об этом только тогда, когда оператор объявил о введении «бесплатного» тарифа. Простым движением пальца по приложению карта превращалась из бесполезного куска пластика в канал связи для домашней сигнализации GSM. Помимо небольшого размера пакета, бесплатный тариф имеет только одно ограничение: обязательная подписка на рекламные SMS от оператора, не более 5 в день. К счастью, сигнализация безразлична к входящим сообщениям без команд управления, поэтому в моем сценарии использования это даже не рассматривалось как ограничение. Вначале коммерческих сообщений было гораздо меньше — максимум одно за два дня. Но в последнее время к сервису присоединилось много крупных рекламодателей, так что каждый день приходит от 3 до 5 сообщений.
Хотя компания «сдала в архив» свое прежнее интересное тарифное предложение, оператор по-прежнему жив и развивается. Текущие предложения также будут интересны некоторым. Специально для этой статьи я вставил SIM-карту в тестовый телефон и пользовался им в течение нескольких недель. Качество связи Danycom улучшилось — я больше не находил таких серьезных ошибок, как в начале теста. Я подключаюсь, интернет стабилен — в целом я доволен подключением.
Несколько слов о приложении. Сначала он был ужасен, как с точки зрения дизайна, так и с точки зрения производительности. Я должен отметить, что под дизайном я подразумеваю удобство использования и интуитивность, а не эстетику. С тех пор производительность и стабильность значительно улучшились. Однако удобство использования и интуитивность остались примерно на том же уровне. Можно привыкнуть к чему угодно, но My Danycom просит обновления. Надеюсь, это не слишком далеко.
В 2019 году я снова перешел на MNP, и «Сбермобайл» стал моим основным оператором. Оператор заманил меня дешевыми тарифами, которые уже включали в себя безлимитные мессенджеры в стандартной комплектации. И как всегда, было интересно попробовать что-то новое. Тем более что сеть основана на Tele2, а с этим оператором в моем городе нет проблем с приемом. «Никакого риска», — подумал я.
В действительности ситуация была еще хуже. С самого начала периодически возникали небольшие проблемы с качеством связи, но они не доставляли неудобств. Беспокойство началось несколько месяцев спустя, когда один из тестовых телефонов начал терять покрытие в некоторых районах города. В разное время в одних и тех же местах связь включалась и выключалась. SIM-карта «Сбермобайл», вставленная в другое устройство, работала в этих местах. Телефон поступил не от российского дилера, поэтому я не был особенно удивлен этой ситуацией. Возможно, это связано с несоответствием между используемыми частотами и чипсетом телефона. Другие провайдеры Tele2 (и даже сам T2) вели себя нормально на «проблемном» устройстве в тех же местах.
Потом все стало еще хуже. Связь с другими устройствами прерывалась периодически, даже с «ростестовскими» устройствами. В какой-то момент я оказался в чужом городе без интернета и, соответственно, без навигации. К счастью, город был небольшим, поэтому я самостоятельно нашел дорогу. Самое смешное, что «Сбермобиль» работал, когда я уезжал из города. Я не уверен, действительно ли проблема была на стороне Сбербанка или штурму подверглась вся инфраструктура Tele2 в том городе. Но в принципе, я плачу за предоставленную услугу, и мне не нужно знать технические детали.
Кроме того, в случае со «Сбермобилем» знание этих деталей не поможет. Несколько месяцев назад я заметил, что WhatsApp перестал бомбардировать меня уведомлениями по утрам. Мессенджер отказался обновляться и показывать новые сообщения. Это происходило только при использовании мобильных данных. Подключение к Wi-Fi было восстановлено волшебным образом. Перезагрузка телефона или повторное подключение к сети сделают то же самое.
«Уникальные жучки, такое бывает», — подумал я. Но через две недели все повторилось снова и снова. И теперь почти каждый день мой смартфон не обновлял Messenger по утрам. Как бы меня это ни беспокоило, мне было любопытно. Опыт показывает, что не только WhatsApp находится «под радаром», но и Viber, Instagram, Facebook, VK, OK. Самое смешное, что Telegram работает нормально. Эти сервисы не работают через официальные приложения или браузер. А при совместном использовании интернета через Wi-Fi на подключенных устройствах наблюдались те же симптомы, так что проблема точно не в телефоне.
Вместо заключения
В итоге. Виртуальные операторы в России по многим параметрам все еще далеки от крупных игроков на рынке. К ним относятся качество связи и качество услуг. Если взять лучшие в мире примеры MVNO (Virgin Mobile, Boost, Tracfone и т.д.), то мы увидим зрелые компании. Они занимают свой собственный относительно большой сегмент и являются прибыльными, но они также существуют гораздо дольше. Вполне вероятно, что российские виртуальные операторы со временем добьются коммерческого успеха, тем более что условий для этого предостаточно. Но на данный момент большинство из них — это незрелый продукт для энтузиастов и тех, кто просто хочет подешевле».
Что вы думаете об этом? Есть ли будущее у MVNO в России, или «большая четверка» не позволит этому явлению перерасти в нечто серьезное? Я предлагаю вам обсудить это в комментариях.
Тарифы «СберМобайл» были ребрендингом тарифа «Давай поговорим». Это изменение произошло недавно, поэтому, к сожалению, отзывов о новых тарифах мало. Однако вы можете найти комментарии, в которых абоненты описывают свое взаимодействие со службой поддержки или оценивают качество общения.
Роуминг СберМобайл
Международный роуминг «СберМобайл» — это дополнительная услуга для клиентов, выезжающих за рубеж. Оператор предлагает возможность звонить из-за границы по цене 15 рублей за минуту, но точная стоимость зависит от того, где вы находитесь. Чтобы уточнить эту информацию заранее, введите название страны, в которую вы хотите отправиться, и система подберет для вас все применимые роуминговые тарифы «Сбер Мобайл».
Личный кабинет СберМобайл
На сайте sbermobile.ru пока нет личного кабинета. Хотя в правом верхнем углу страницы можно увидеть кнопку «Мой счет», она практически бесполезна, поскольку ведет исключительно на ссылки, ведущие к загрузке мобильного приложения оператора.
С другой стороны, мобильное приложение «СберМобайл» — это полноценный клиентский офис со всей необходимой информацией: от текущего кредитного и льготного баланса до возможности сменить тариф и т.д:
- Скачайте приложение Sber Mobile и установите его на свое мобильное устройство. Вы можете сделать это через Google Play, AppStore или AppGallery.
- Введите свой номер телефона.
- Подтвердите подключение с помощью SMS-пароля, который вы получите немедленно.
Зона покрытия СберМобайл
Сегодня «СберМобайл» доступен практически во всех регионах России, но даже если это не так, оператор предлагает услугу WI-Fi звонков на случай, если вы находитесь вне зоны действия сети. На интерактивной карте можно посмотреть, в каких регионах и местах есть покрытие 2G, 3G и 4G от «СберМобайл»:
Просто зайдите на сайт https://sbermobile.ru/coveragemap/, введите свой адрес и переключайтесь между различными типами покрытия, чтобы узнать, какой тип связи предлагается в вашем городе.
В последние годы на рынок вышли новые «микрооператоры» под брендами известных компаний, не имеющих никакого отношения к мобильной связи. В этой статье мы рассмотрим два примера таких компаний — «Ростелеком» и «Сбермобайл» — и выясним, к какому оператору связи относятся эти провайдеры и есть ли у них какие-либо преимущества.
Как подключить
Вы можете начать работу с «СберМобайл» тремя способами:
- Скачайте и установите приложение SberMobile и используйте его для отправки формы заказа,
- Создайте и отправьте форму заявки через сайт sbermobile.ru,
- Обратитесь в отделение Сбербанка.
Следующий шаг — заключение договора на обслуживание, получение и активация SIM-карты.
p, blockquote 21,0,0,0,0 —>
Если вы не загрузили приложение до активации SIM-карты, установите его после этого. Это единственный способ совершать звонки через Wi-Fi. Кроме того, приложение «СберМобайл» просто в использовании:
- для отключения и подключения услуг,
- проверять состояние вашего интернет-трафика и счета, а также просматривать историю платежей,
- пополнить баланс за счет баллов SPASIBO.
Как добавить интернет трафик
Если вы забудете проверить наличие трафика и он закончится в неподходящий момент, ваш доступ во Всемирную паутину будет немедленно прерван, и вы сможете пользоваться только личным счетом абонента «СберМобайл» (POC).
p, blockquote 23,0,0,0,0 —>
Но оператор дает вам возможность воспользоваться опцией «добавить трафик» и получить 1 или 3 ГБ. Вы можете получить дополнительные гигабайты, подключившись к личному кабинету. Другой вариант — отправить USSD-запрос *155*1# или *155*3#, где 1 и 3 обозначают количество гигабайт.
p, blockquote 24,0,0,0,0 —>
Настройка интернета
Пользовательские настройки World Wide Web устанавливаются автоматически, когда вы вставляете SIM-карту в телефон. Если он не настроится сам, выполните следующие действия:
p, blockquote 25,0,0,0,0 —>
Android: Настройки → Настройки → Еще → Мобильная сеть → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → Изменить/Создать APN → Имя Сбербанка → APN: internet.sberbank-tele.com → Оставьте имя/пароль нетронутыми → Тип APN: default,supl → Сохранить. После выполнения настроек перезагрузите мобильное устройство.
p, blockquote 26,0,0,0,0 —>
iOS: Настройки → Мобильные настройки → Мобильные настройки → Настройки данных → Мобильная сеть передачи данных → Установите APN «internet.sberbank-tele.com», остальные поля оставьте нетронутыми.
p, blockquote 27,0,0,0,0 —>
WindowsPhone : Настройки → Сеть и беспроводные сети → Данные и SIM → Настройки SIM → Настройки SIM → Настройки SIM → Добавить точку доступа к Интернету Введите имя профиля и точку доступа → Применить → Сохранить.
p, blockquote 28,0,0,0,0 —>
SIM-карта должна быть заблокирована в случае ее кражи или потери, от чего не застрахован ни один абонент. Блокировка — это надежный способ сохранить деньги на счете, после чего вы можете обратиться в отделение Сбербанка и восстановить свой номер телефона, получив другую SIM-карту взамен утерянной.
В России стала доступна eSIM. Что будет с вашими трафиком, деньгами и обслуживанием?
Виртуальные операторы используют инфраструктуру реального оператора мобильной связи и продают свои услуги под собственной торговой маркой. С виртуальным «Сбермобилем» ваш смартфон подключается к вышкам «Мегафона», МТС или «Вымпелкома», но за услуги связи вы платите виртуальному оператору.
— Виртуальный оператор практически неотличим от крупного оператора. Единственная проблема заключается в том, что у них нет собственной сетевой инфраструктуры. С одной стороны, это ограничивает их работу. С другой стороны, это не требует больших инвестиций», — объясняет Денис Кусков, генеральный директор Telecom Daily.
Самый популярный из виртуализаторов, Yota, работает в сети Мегафона. Более того, виртуальные операторы могут использовать инфраструктуру нескольких операторов одновременно, поэтому зона покрытия сети больше, а связь лучше. EASY4, например, использует магистральные сети Tele2 и МТС.
Классический пример — привлечение людей неожиданно дешевыми тарифами. В 2017 году Yota создала возможность полностью кастомизировать тариф, что удивило многих. Пользователи могут выбрать количество минут и гигабайт в соответствии со своими потребностями. То же самое относится и к другим виртуальным операторам.
— Движущей силой роста числа абонентов Danycom.Mobile, конечно же, являются бесплатные тарифы, которых в нашей продуктовой линейке два. Около 70% наших абонентов пользуются ими. Многие люди используют SIM-карты Danycom.Mobile в качестве дополнительного резервного подключения или для поддержания связи со своими детьми. Кроме того, наше соединение используется для Интернета вещей и для подключения к таким системам, как GSM сигнализация», — говорится в сообщении пресс-службы Danycom.
Выгодный тариф — это возможность привлечь аудиторию. Неожиданные условия — например, бесплатная связь — по крайней мере, заставляют обратить внимание на оператора и изучить предложение.
— Важно быть полезным для клиентов и предлагать им качественные продукты, которые они понимают. Мы предлагаем круглосуточную поддержку для решения проблем и вопросов, и, конечно, выгодно отличаемся от конкурентов, — отмечает пресс-служба Yota.
Кто создает виртуальных операторов?
Нередко виртуальный оператор создается компанией, которая уже добилась успеха в другом секторе. Среди наиболее популярных — «Ростелеком» (одноименный интернет-провайдер), «Тинькофф Мобайл» (группа «Тинькофф»), МГТС (МТС) и «Сбермобайл» (Сбербанк).
Для них виртуальный оператор — это дополнительный источник дохода или способ привлечь клиентов к своей основной услуге. Нередко абоненты получают бонусы за проведение рекламных акций в своей основной компании. В 2019 году активно развиваются операторы виртуальных банков, их также создали такие ритейлеры, как «Ашан», розничная группа X5 («Пятерочка») и «Связной».
Смогут ли виртуальные операторы вытеснить большую тройку?
Прогнозируется, что рост операторов MVNO резко возрастет после перехода на виртуальные SIM-карты (eSIM). Пользователям не придется покупать SIM-карты, и монополия «большой тройки» будет ослаблена.
По словам РБК, крупные операторы опасаются, что после перехода с физических SIM-карт на eSIM их доходы снизятся. Одна из причин заключается в том, что операторам будет слишком легко выйти на рынок, и компании начнут делать это массово. Из-за возросшей конкуренции цены снизятся, а доходы уменьшатся. В настоящее время это сделать сложнее, поскольку для общения оператору необходимо иметь физические салоны.
Наука и Технологии
19 сентября 2020, 11:16
19 сентября 2020, 08:00
19 сен 2020, 06:23
По данным «ТМТ Консалтинг», количество пользователей SIM-карт виртуальных операторов в России на конец 2019 года составило 9,3 млн человек. Это составляет 4% от общего числа абонентов в стране.
В Европе и США доля операторов MVNO гораздо выше, по данным консалтинговой фирмы McKinsey: в Германии 37% мобильного рынка контролируется операторами MVNO, в Великобритании — 16%, в США — 13%. MVNO лучше всего развиваются в Европе. В основном это связано с тем, что местные регулирующие органы пытаются повысить конкуренцию и снизить цены на мобильную связь.
Какие проблемы могут возникнуть при переходе на оператора MVNO?
Ваш интернет медленный? Почему нельзя пользоваться роутером от провайдера и как выбрать качественный
Самым большим недостатком MVNO является их ненадежность. Они менее стабильны, чем крупные мобильные операторы, и пользователи чаще сталкиваются с проблемами. Существует три основные проблемы:
1. не все MVNO-операторы имеют MVNO-офисы, а без них пока трудно прожить. Например, вы не можете сменить владельца SIM-карты, не обратившись в сервисный центр с паспортом.
Предположим, вы купили SIM-карту для несовершеннолетнего ребенка и зарегистрировали ее на свое имя. Когда вашему ребенку исполнится 18 лет, он захочет перевести контракт на себя, чтобы иметь возможность самостоятельно управлять тарифом, самостоятельно контролировать счет и менять провайдеров. С крупным перевозчиком это не проблема — приходите в офис с паспортами и перерегистрируйтесь. При использовании фиктивного оператора это неизвестно.
— Пока операторы не могут отказать абоненту в услугах, которые не могут быть предоставлены без его личного присутствия в офисе. Но Danycom.Mobile полностью онлайн, мы не предоставляем оффлайн-услуги нашим клиентам. Возьмем вышеприведенный пример: Если абонент заказал SIM-карту, но еще не активировал ее и не прошел идентификацию, она может быть зарегистрирована на другое лицо. Но как только абонент будет идентифицирован, SIM-карта не может быть выдана другому лицу, но мы предоставим новую SIM-карту с выбранным номером и тарифом», — сообщает пресс-служба Danycom.
2. виртуальный оператор менее предсказуем. В этом году Danycom и Tele2 прекратили свое партнерское соглашение. Теперь краснодарский виртуальный оператор ищет новую «материнскую» сеть. Что произойдет, если он не найдет его? Останутся ли абоненты, выбравшие Danycom, на связи?
Если оператор MVNO сменит оператора-«донора», может измениться даже скорость доступа в интернет. И это может стать решающим фактором в вашем выборе. Возможно, вы предпочли MVNO-оператора в сети «ВымпелКома», потому что подключение к Интернету там быстрее, но MVNO переключился на МТС.
— Не стоит поддаваться на щедрые предложения. Что касается Danycom, то пока неясно, в какой сети он будет работать. Tele2 не включил его в свою сеть, «Мегафон» и МТС подают на него в суд», — говорит Денис Кусков.
А оператор Atlas был внезапно отключен в 2019 году. Она также обещала своим абонентам бесплатные мобильные услуги, если они будут пользоваться услугами партнеров компании. Причина этого неизвестна; никаких предварительных условий не было. В результате абоненты остались без обещанных условий. Им было предложено перейти на сим-оператора.
3. виртуальные операторы работают с ограничениями. В 2017 году пользователи мобильного виртуального оператора Yota стали последними, кто получил возможность оплачивать парковку с помощью короткого кода. Услуга была доступна у всех трех основных реальных операторов, но не у виртуального Yota.
Стоит ли переходить на виртуального оператора и пользоваться интернетом за 0 рублей?
— Если вы перейдете на виртуального оператора, вы сможете сэкономить деньги. Но эта щедрость распространяется и на продажу других услуг», — говорит Денис Кусков.
Определите свои приоритеты и решите, что для вас важнее — экономия или удобство. Если первое, то SIM-карта виртуального оператора станет для вас находкой. В качестве второй SIM-карты — идеальный вариант. Если второе — вы останетесь клиентом популярного оператора. Вы платите ему не только за функции, но и за надежность.
Самым большим недостатком MVNO является их ненадежность. Они менее стабильны, чем крупные мобильные операторы, и пользователи чаще сталкиваются с проблемами. Существует три основные проблемы:
Оплата услуг связи СберМобайл
Оператор предлагает широкий спектр вариантов оплаты своих услуг — от SMS-уведомлений о необходимости продления до платежей одним нажатием кнопки. За пополнение счета мобильного оператора плата не взимается.
Приложение Sbermobile
Программа для телефонов Android и iOs позволяет подключить любую банковскую карту, поддерживающую электронные платежи, и настроить автоматический платеж — в установленную пользователем дату с карты автоматически списывается указанная сумма.
Важно.
Вы не можете привязать свою банковскую карту, поэтому при пополнении счета «СберМобайл» необходимо ввести данные своей пластиковой карты.
Стоит отметить, что платежи «СберМобайл» входят в число операций, за которые начисляется бонус ко Дню благодарения — вы можете получить до 30% обратно на свой счет.
Сбербанк Онлайн
В мобильном приложении СбербанкОнлайн можно установить виджет, позволяющий пополнять лицевой счет на телефоне. Вы также можете оплатить услуги связи обычным способом: «Платежи» — «Мобильная связь». Настройки автоматического пополнения доступны в том же личном кабинете.
Банкоматы и терминалы
Перевести деньги с карты на счет мобильного телефона можно в терминалах самообслуживания и банкоматах Сбербанка и многих других банков. Выберите раздел мобильных платежей, введите номер абонента и определите сумму для зачисления.
Всю основную информацию о тарифах «СберМобайл» можно найти на официальном сайте оператора связи. Однако есть наиболее часто задаваемые вопросы, ответы на которые приведены ниже.
Как подключить услугу?
Вы можете подписаться на «СберМобайл», если на вашем лицевом счете достаточно средств для покрытия стоимости подписки или разовых услуг. Выбор тарифа «СберМобайл» остается за пользователем. Если абонент, который уже подключен, хочет добавить или удалить услуги, изменить количество минут или интернет-планы, он может воспользоваться разделом «Услуги и опции» в мобильном приложении или отправить USSD-запрос.
Важно.
Невозможно отключить услугу, включенную в тариф.
Зона покрытия
Полное покрытие «СберМобайл» в России планируется к концу 2018 года.
Использование 4G возможно в Москве, Санкт-Петербурге, Московской и Ленинградской областях, Петрозаводске, Орле, Липецке, Тамбове, Воронеже, Белгороде, Саранске, Ульяновске, Челябинске, Екатеринбурге, Омске, Новосибирске, Ханты-Мансийске и др.
Покрытие 3G намного лучше и охватывает не только крупные города-миллионники, но и небольшие населенные пункты.
Немного больше городов имеют покрытие 2G.
На момент написания статьи только в Санкт-Петербурге и Москве есть точки доступа Wi-Fi.
Интерактивная карта покрытия «СберМобайл» доступна на этой странице. Различные оттенки зеленого цвета обозначают зоны 4G, 3G и 2G, а светло-коричневый — точки доступа Wi-Fi.
Через сайт sbermobile.ru вас обслуживает ООО «Сбербанк-Телеком», входящее в состав ПАО Сбербанк, зарегистрированное и созданное в Москве в 2016 году. Имеется соответствующая запись в Едином государственном реестре юридических лиц SE9965-21-31267274. В реестре в качестве основной услуги указана деятельность проводной электросвязи. Помимо прочего, организация имеет лицензию № 146316 на услуги передачи данных, которая действительна до 25.07.2021 года (эти документы выдаются на несколько лет и продлеваются регулятором, если все в порядке).
Пользовательское соглашение sbermobile.ru
Его роль выполняют «Общие условия предоставления услуг связи ООО «Сбербанк-Телеком»», которые вы принимаете, когда оформляете SIM-карту у провайдера или когда переносите туда свой мобильный номер. Давайте рассмотрим некоторые положения документа. Например, в п. 4.1 говорится, что максимальная скорость интернета зависит от загруженности сети. И нет никакой гарантии, что соединение будет бесперебойным на максимальной скорости, указанной в договоре.
Если вы нарушаете соглашения, заключенные с Провайдером, или нарушаете правовые нормы, предоставляете ложную информацию о себе, ваша услуга может быть заблокирована (раздел 5.2.1).
Запрещается использовать устройства и услуги, предоставляемые sbermobile.ru, каким-либо образом, кроме как в личных целях (семейных, домашних). Это указано в разделе 5.3.4 в разделе «Ответственность участника».
Кроме того, не допускается использование не сертифицированного в России оборудования и программного обеспечения для доступа к сети оператора (раздел 5.3.13).
Вы можете передавать свои договорные обязательства третьим лицам только с письменного согласия Оператора (п. 5.4.2).
Служба поддержки СберМобайл.ру
Поддержка клиентов «СберМобайл» осуществляется:
- По короткому номеру 901 (бесплатно для всех абонентов Оператора) и телефону московского офиса +7-499-651-44-44 (бесплатно для других регионов).
- По электронной почте: email protected (подача заявления), email protected (вопросы о персональных данных).
- Через форму обратной связи на сайте.
- В офисах региональных представителей (торговых точек).
Наиболее распространенные проблемы и их решения собраны в базе знаний на сайте sbermobile.ru («Вопросы и ответы»).
Вызов представителя Sbermobile Ru на дом
Единственный случай, когда представитель «СберМобайл» может приехать к вам домой, — это доставка SIM-карты, зарегистрированной на сайте sbermobile.ru. Вам будет представлен договор на обслуживание, который вы подпишете. Вам будет предложено оплатить первый месяц наличными или через платежный терминал. Поскольку интернет предоставляется только как часть мобильного пакета, маршрутизатор не устанавливается. Это означает, что никакое техническое оборудование не является собственностью компании. А техническая поддержка всегда будет предоставляться удаленно.
«СберМобайл» — это развод?
«СберМобайл» принадлежит компании, которая является одним из крупнейших предприятий в России. Поэтому нет никаких сомнений в легитимности услуги. Юридическое лицо, которому она принадлежит, зарегистрировано в Российской Федерации, состоит на учете в налоговых органах и получило лицензию Роскомнадзора на осуществление деятельности в области связи. На сайте есть подробное пользовательское соглашение, которое регулирует права и обязанности абонента и провайдера. Вы можете ознакомиться с ним на этапе подачи заявки на подключение, а также перед вводом своих персональных данных. Условия и положения являются стандартными, и мы не обнаружили никаких деспотичных пунктов, нарушающих права клиентов.
Отзывы о sbermobile.ru в интернете в основном хорошие. Тем не менее, этот обзор не является необычным. Это связано с путаницей бюрократии и пакетов услуг, которые заставляют клиентов переплачивать за подключенные, но не нужные им опции, и долгое время не могут получить ответы на некоторые свои вопросы. Это не значит, что «СберМобайл» — мошенничество. Однако он является частью разветвленной инфраструктуры, и все еще существуют трудности с обеспечением качественного обслуживания в каждом филиале.
Заключение
«СберМобайл» предлагает хорошие цены и контентные планы, единственный недостаток — отсутствие бесплатных пакетов SMS (оплачивается отдельно). Провайдер предлагает множество бонусов (скидки, подарки, доступ к услуге), а также систему лояльности SberSpasibo: вы накапливаете баллы, которые выдаются в виде cashback с каждого платежа по счету, и отдаете их в счет последующих покупок на сервисе. Регистрация происходит довольно быстро: вы оформляете заявку, ждете подтверждения, и в тот же день к вам приезжает курьер с SIM-картой (или вы можете забрать ее самостоятельно в ближайшем отделении «СберМобайл»).
Пополнить баланс также просто: внести деньги можно в отделении или терминале банка, через QIWI, интернет-банкинг, в личном кабинете мобильного приложения или через онлайн-сервис на сайте (без авторизации). К недостаткам можно отнести небольшой абонентский пул (по сравнению с другими операторами), что означает, что бесплатная связь внутри сети будет нечастой, невозможность управлять счетом через сайт (только через мобильное приложение), а также ряд жалоб на подключение дополнительных платных услуг и бюрократические сложности в решении вопросов клиентов.
