Возьмите свою карточку и убедитесь, что срок ее действия не истек. Как правило, месяц и год окончания срока действия написаны на лицевой стороне вашей карты. Если срок действия приближается, посетите Сбербанк и обновите карту.
Карта не прошла 3DS-аутентификацию, либо отклонена платежной системой — что это значит
Онлайн-транзакции становятся все более популярными, как и инструменты онлайн-платежей. Существующие механизмы обеспечивают надежность и безопасность финансовых операций, но они также могут давать сбои. Все чаще при оплате в Интернете пользователи получают сообщение «Ваша карта не прошла проверку подлинности или была отклонена платежной системой». Ошибка возникает при использовании карт Сбербанка, ВТБ24 и Альфа-банка. В этой статье объясняется, что это за ошибка и почему она возникает.
3DS-аутентификация — это специальный протокол безопасности пользователя с внедрением двухфакторной авторизации. Основная цель разработанной технологии — повысить безопасность транзакций и уменьшить возможность использования карты без ведома ее владельца путем добавления шага подтверждения. VISA была первой платежной системой, использовавшей эту функцию, остальные активировали ее позже, оценив надежность технологии.
Не все магазины используют 3DS Secure, который обеспечивает защиту пользователя, продавца и банка во время процесса оплаты. Использование технологии иллюстрируют логотипы:
- Verified by Visa — VBV,
- Mastercard SecureCode — MCC,
- JCB International — J/Secure,
- Принятие MIR.
Суть этой технологии заключается в том, что в момент покупки добавляется дополнительный шаг — подтверждение кода. Система покупки товаров через Интернет в этом случае по умолчанию выглядит следующим образом.
- Ввод информации о карте.
- Сайт магазина перенаправляет пользователя на страницу аутентификации 3DS банка-эмитента.
- Завершение сделки.
Обратите внимание, что магазины не получают полные данные карты, а имеют доступ только к части информации.
3DS Secure представляет собой ввод держателем карты кода безопасности. Имеется несколько вариантов:
- SMS-уведомление,
- SMS уведомление, SMS уведомление, SMS уведомление, SMS уведомление, SMS уведомление,
- код, установленный владельцем.
Таким образом, для совершения операции требуется карта и мобильный телефон, но если держатель карты выбирает номер кода, то использование мобильного телефона не требуется. Опция активируется, когда данные карты привязаны и с ее помощью производится оплата.
Причины ошибки «Карта не прошла 3DS-аутентификацию»
Существует несколько важных факторов, которые приводят к сообщению о неудачной транзакции:
- Функция не связана,
- неправильный код,
- истечение срока действия кода (не более 10 минут),
- проблемы с банковским счетом, задержки с сервером,
- неподдерживаемая платежная система или проблемы с системными настройками в магазине,
- Бывают случаи, когда ошибка возникает из-за недостаточного количества денег на счете.
Как исправить?
Сначала вам следует проверить свой счет. Если проблем нет, то самый простой и быстрый способ решить проблему — позвонить в свой банк. В Сбербанке, например, наберите 900 или +7 495 500-55-50, и оператор колл-центра проверит ваши настройки и проконсультирует вас о способах решения проблемы и возможных причинах. Если это не вина банка или платежной системы, на решение проблемы с помощью сотрудника уйдет 5-10 минут. С ними невозможно связаться по телефону — все современные банковские структуры имеют штат онлайн-консультантов, с которыми можно связаться через форму чата на сайте.
Лучше всего позвонить сотруднику службы поддержки
Если вы хотите решить проблему самостоятельно, сначала проверьте, подключена ли функция. Для этого выполните следующие действия.
- Зайдите в свой личный кабинет в банке.
- Откройте список доступных карт.
- Изучите подключенные услуги. Если аутентификации 3DS нет в списке, подключитесь онлайн или через оператора.
Для подключения к 3DS-аутентификации оператору будет предложено предоставить свои данные:
- НАЗВАНИЕ,
- Пароль — пароль, который вы использовали для входа в систему,
- 4 цифры в конце номера проблемной карты.
Подключение займет не более 1-2 дней. Услуга аутентификации 3DS в большинстве случаев платная, но есть и банки, которые предлагают бесплатное подключение.
Функция 3D Secure предназначена для предотвращения использования злоумышленниками утерянной карты владельца. Что это такое, как его активировать и как им пользоваться, объясняется ниже.
Схема действия технологии 3D Secure
Дополнительную безопасность обеспечивает опциональный шаг безопасности в момент покупки. Она заключается в проверке кода. В этом случае примерная схема покупки выглядит следующим образом:
- Ввод данных пластиковой карты.
- Веб-сайт торговца перенаправляет держателя карты на веб-сайт аутентификации 3DSecure банка-эмитента.
- Завершение сделки.
Торговец не получает полной информации о держателе карты. Это обеспечивает дополнительный уровень безопасности.
Существует несколько вариантов кода безопасности держателя карты:
- SMS-уведомление,
- Одноразовый пароль,
- Код, предоставленный покупателем.
Для успешного проведения транзакции обычно требуется банковская карта и мобильный телефон.
Причины ошибки аутентификации
Современная технология, описанная выше, повышает безопасность операций с картами. Однако у этой системы есть и свои недостатки.
Вот основные факторы, которые могут привести к некорректному сообщению о транзакции:
- Нет связи с этой функцией,
- введен неправильный код,
- истечение срока действия кода (максимум 10 минут),
- технический сбой со стороны банка-эмитента,
- проблемы с сервером,
- неподдерживаемая платежная система,
- проблемы с настройками торговой точки,
- недостаточное количество средств на счете владельца.
Как исправить ошибку?
Сначала проверьте, правильно ли введен номер счета. Если все в порядке, следует позвонить на телефонную линию банка-эмитента и прояснить ситуацию. Сотрудник проверит правильность настроек, определит возможные причины проблемы и поможет ее устранить. Как правило, на решение проблемы уходит не более 10 минут. Однако если проблема связана с техническими неполадками в банке или платежной системе, на ее решение может потребоваться больше времени.
Если вы не можете позвонить, вам помогут онлайн-консультанты. На все вопросы можно получить ответ в онлайн-чате на сайте банка.
Если вы привыкли справляться со всем самостоятельно, есть и другой вариант. Сначала проверьте, активирована ли нужная функция. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия.
- Войдите в личный кабинет банка.
- Откройте список карт.
- Ознакомьтесь со связанными услугами. Если 3DS-аутентификации нет в списке, вы можете активировать ее онлайн или через оператора.
Чтобы активировать 3D Secure, необходимо предоставить оператору следующую информацию.
- Ваше имя, фамилия и девичья фамилия,
- пароль, который вы использовали при регистрации,
- последние 4 цифры номера вашей карты.
Обычно функция активируется в течение одного-двух дней. Обычно за активацию нужно заплатить комиссию, но некоторые банки предлагают ее бесплатно.
Таким образом, 3D Secure — это современный способ еще лучше защитить электронные транзакции. Без карты и мобильного телефона трудно установить свою подлинность. Благодаря использованию этой технологии снижается вероятность мошеннических действий.
Этот шаг обычно используется в платежной системе для покупок на сумму свыше 3 000 рублей. Если ваш пластик не проходит аутентификацию, проверьте наличие активных опций в личном кабинете. Вы также можете позвонить в службу автоответчика.
Однако не стоит полагаться только на современные интернет-технологии. Невозможно совершать покупки через Интернет в полной безопасности. Поэтому стоит соблюдать основные правила проведения онлайн-платежей. Эксперты рекомендуют, например, завести для этого специальную интернет-карту и хранить на ней только ту сумму, которая необходима для покупки.
