Процедура возврата средств выглядит следующим образом: help@litres.ru, вы должны сделать запрос (претензию), указав свое имя пользователя, причину возврата, платежные реквизиты, дату покупки (чтобы убедиться, что 14-дневный срок соблюден) и реквизиты для возврата средств.
Как отменить покупки в App Store?
Приложение или описание было не таким, как вы ожидали? Тогда почему бы не попросить вернуть деньги?
Многие люди могли неосознанно совершить совершенно ненужную покупку приложения или подписки. В других случаях программное обеспечение или подписка оказались не тем, что ожидал пользователь. Верно и то, что при наличии многих причудливых этикеток пользователи ожидают качественного продукта, за который они не виноваты в том, что заплатили. Однако красивые обложки и пылающие обещания не всегда гарантируют, что покупатели не пожалеют о покупке. И сегодня есть возможность опробовать пробный период на бесплатной основе, чтобы оценить качество предлагаемой услуги, но среди этого добра можно нарваться на недобросовестных разработчиков. Это означает, что существует необходимость вернуть деньги из App Store, и Apple, очевидно, не собирается блокировать любые попытки вернуть деньги за приложения для iPhone. Однако стоит отметить, что в этом, казалось бы, простом деле есть тонкие нюансы, о которых не стоит забывать.
Вернуть деньги за приложение на iOS
Если у вас есть доступ к Интернету, то оформить возврат через специальный веб-сайт Apple можно быстро и просто, а значит, это лучший способ. Для получения положительного результата необходимо выполнить следующие действия
- Посетите специальный веб-сайт компании
- Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль
- Найдите раздел «Мне нужно» и выберите кнопку «Запросить возврат».
- Появится список приложений и подписок, для которых вы можете запросить возврат средств.
- Выберите приложение, программу или подписку для iOS, за которую вы запрашиваете возврат средств из этого пункта.
Обязательно укажите любую дополнительную информацию, чтобы Apple могла рассмотреть и утвердить ваш запрос. Например, вы можете добавить описание того, как была совершена покупка, например, ваш ребенок купил приложение без вашего разрешения или вы случайно нажали кнопку «Купить». Здесь также может быть указана причина, по которой «приобретенный продукт не работает так, как ожидалось». Лучше указать реальную причину отмены покупки, чем пытаться обмануть службу поддержки.
Оставьте заявку на сайте Apple и ждите, когда следующий заказ придет на указанную электронную почту. Компания свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей возврата, и вам следует указать причину вашей позиции. Если пользователь фальсифицирует настоящую причину запроса на возврат денег, Apple навсегда лишает его возможности возвращать деньги за покупки, сделанные в App Store.
Если продукт, который вы хотите приобрести, не отображается в настройках, вам придется подождать несколько дней, так как ваш платеж может быть еще не завершен, и вы не сможете запросить возврат. После подтверждения факта оплаты вы можете снова подать заявку.
Если у вас есть доступ к Интернету, то оформить возврат через специальный веб-сайт Apple можно быстро и просто, а значит, это лучший способ. Для получения положительного результата необходимо выполнить следующие действия
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
В настоящее время в России не существует специальных правил возврата денег за покупку подписки. Вы должны полагаться на общие положения Закона о защите прав потребителей и условия Положения и Условий, с которыми вы согласились при покупке услуги. В большинстве случаев можно просто пролистать условия использования (предложения) и поставить галочку в поле «Я согласен». Если вы не хотите читать этот документ полностью, мы рекомендуем вам сосредоточить свое внимание на пунктах, касающихся оплаты услуг, приостановки подписки и возврата средств.
Примеры ситуаций, в которых вы можете иметь право на возврат денег за подписку
- Вы подписались по ошибке.
- Покупка была совершена не клиентом (например, кража мобильного телефона, украденные данные карты).
- В приобретенном приложении есть ошибка (например, содержимое низкого качества, не соответствует описанию, не может быть загружено).
- Клиент подписался во время бесплатного периода, но не отменил платное автопродление.
В судебной практике подписки рассматриваются как услуги, и поэтому на них распространяются требования Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), касающиеся оказания услуг; согласно статье 29 ЗЗПП, потребители могут отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег, в частности, если они считают оказанную услугу некачественной Клиент может это сделать.
Как правило, клиент должен подать претензию поставщику услуг, указав уплаченную сумму, причину возврата и дефект абонемента (если таковой имеется). К претензии следует приложить копию квитанции об оплате, подтверждение того, что деньги были списаны с вашей банковской карты и т.д.
Затем счет-фактуру следует подписать, отсканировать и отправить продавцу по электронной почте. В зависимости от онлайн-сервиса, из которого вы выводили средства, вы также можете выбрать более удобный способ связи, например, через личный кабинет или через службу поддержки.
Каков срок возврата денег за услуги? Любое требование о возврате денег, уплаченных потребителем за услугу, должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления (Статья 31(1) CPA).
Если контактное лицо службы поддержки услуги, за которую были потребованы деньги, не отвечает на претензию (заявление на возврат денег), можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Удобно пользоваться онлайн-приемной в интернете, выбрав соответствующий региональный подраздел по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в Положениях и условиях).
Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы также можете защищать свои права в суде.
В подробной инструкции «Возврат абонентской платы», подготовленной нашими юристами, вы найдете параметры вашей ситуации и пошаговый план действий, а также получите необходимые документы: претензию, жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд. После того, как вы заполнили необходимую информацию, вы готовы подать документы.
Таковы общие правила, касающиеся возврата. Давайте теперь рассмотрим процедуры возврата средств для популярных приложений и услуг.
Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
Google Play.
Согласно политике возврата Google Play, процедура возврата зависит от продукта, причины возврата и времени подачи заявления.
Вернуть деньги легко, если с момента оплаты или совершения покупки в приложении прошло не более 48 часов. Вы можете легко сделать запрос онлайн, введя информацию аккаунта Google, с которого была совершена покупка. Затем выберите нужную вам подписку из истории заказов, нажмите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме» и подробно укажите причину возврата в открывшейся форме.
Решение обычно принимается немедленно, но для более сложных вопросов на сайте указано, что на их решение может потребоваться до четырех рабочих дней. Если с вас ошибочно сняли деньги, а также если у вас есть проблемы с качеством контента, мы рекомендуем обратиться непосредственно к разработчику приложения (контактные данные разработчика обычно можно найти в разделе «Дополнительная информация» на странице приложения в Google Play).
В таких случаях вы можете связаться с Google в течение 120 дней после совершения сделки. Вы можете сделать это через историю заказов и форму запроса в предыдущем разделе, или через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по вашей карте есть списание, начинающееся с комбинации названия приложения GOOGLE*).
Для подписок на Google Music правила гласят, что после начала подписки (например, когда начинается новый месяц, за который вы заплатили) возврат платежей невозможен. Она может быть отменена только в будущем. Доступ к контенту сохраняется до конца оплаченного периода.
Вы можете отменить подписку на YouTube Premium (YouTube Music Premium) в любое время. В случае отмены с вас больше не будет взиматься плата, но оставшийся период (часть стоимости) не подлежит возврату. Вы можете просто пользоваться услугой до конца платежного цикла. Если с приобретенной вами подпиской возникли проблемы (например, недоступность, ошибки, недостаточное качество), вы можете запросить возврат денег (форма возврата онлайн).
Кроме того, Google возвращает деньги только за действующие подписки, но не за подписки с истекшим сроком действия. Например, вы по ошибке подписались на шестимесячную подписку, но только по истечении этого срока решаете вернуть всю сумму сразу и обращаетесь в службу поддержки Google. В этом случае вы, скорее всего, получите отказ.
Специальные правила также применяются к покупкам по подписке в App Store и iTunes Store. Вы можете запросить возврат средств за подписку через специальный веб-сайт (http://reportaproblem.apple.com/). Чтобы сделать запрос, вам понадобится ваш Apple ID и пароль. Вы должны выбрать «Сообщить о проблеме» рядом с приложением/подпиской. Далее укажите, что вы хотите вернуть деньги, выберите из списка рекомендуемых причин (например, случайная подписка, ошибочная покупка) или свои собственные причины и отправьте запрос Apple ответит в течение 48 часов. Когда я получу возмещение? Это зависит от способа оплаты (полный возврат на банковскую карту — до 30 дней; возврат на счет Apple ID — до 48 часов).
Когда мы связались с оператором, то получили четкий ответ. Я потребовал возврата денег. Однако мне сказали, что, оказывается, я нажал на кнопку «просмотр» на одном из сайтов, что подтвердило мое согласие на подписку. Было сказано, что условия и положения изложены на сайте простым языком, и оператор не отреагировал на возврат денег.
Как вернуть списанные за подписку деньги?
Я обратился с письменной жалобой к оператору, ссылаясь на закон и судебную практику. Затем я написал заявление о переходе к другому оператору.
В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что контракт был заключен против моей воли, без четкого объяснения условий. Мне предложили бесплатную плату за подключение на некоторое время, постоянную 50% скидку на оплату услуг связи и неограниченный доступ в Интернет. Они также вернули сумму, которую вы заплатили за переход к другому оператору.
Поэтому, если оператор списывает стоимость услуги, на которую вы не соглашались, направьте претензию со ссылкой на закон и судебную практику (образец прилагается) и предупреждением об обращении в Роскомнадзор.
Как избежать нежелательного списания?
Чтобы избежать подобной ситуации, спросите у оператора, как вы можете защитить себя от платных счетов. Некоторые операторы предлагают завести отдельный лицевой счет для таких подписок с системой предоплаты или вовсе запретить их.
1 Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 года № 1342.
2 Федеральный закон № 126-ФЗ от 7 июля 2003 года «О связи».
3 Дело А40-244548/18, Решение 9-го арбитражного суда от 26 февраля 2019 г., 09АП-72397/2018; Дело А40-160894/18, Решение 9-го арбитражного суда от 10 января 2019 г., 09АП-65197/2018; Дело №. 09AP-52958/2018 по делу № A40-140051/18, делу № A32-27897/2016, 15AP-17741/2016, делу № A32-18935/2016, 15AP-13590/2016, 13-му делу № A56-61714/2013 Постановление Арбитражного апелляционного суда от 4 марта 2014 года.
