Пользователи iPhone/iPad должны обратить внимание, что копия чека будет отправлена вам по электронной почте, если вы совершили покупку в App Store. Поэтому вы можете запросить возврат денег по электронной почте.
Как отменить покупку приложения в app store
Каждый владелец iPhone или iPad хотя бы раз сталкивался с потерей. Не обращая внимания на разработчика, условия и положения приложения или вашего устройства, можно отменить или вернуть деньги за покупку контента, который разбился или замерз.
Итак, как отменить покупку или получить возмещение в iTunes или AppStore? Есть несколько правил: возврат может быть осуществлен только один раз, приложения должны быть куплены в течение 4-5 дней, и полный возврат должен быть оплачен картой.
(1) Первый способ заключается в использовании квитанции от компании. Обычно оно отправляется на ваш Apple ID после покупки, и после открытия письма нужно нажать «Сообщить о проблеме», в появившемся окне выбрать оплаченное приложение, нажать «Возврат», выбрать проблему и ждать возврата средств на привязанную карту.
2) Способ 2 — отменить покупку в iTunes. важной особенностью iTunes является протоколирование действий, включая покупки. В разделе «Меню», «Управление», «Счет» вы найдете раздел «История покупок», где вы можете сообщить о своих покупках.
Среди причин обязательно выберите «Я случайно купил это приложение» или «Я уже владею этим товаром», если вы хотите отменить покупку. После этого вы получите подтверждение и ответное письмо.
Как отменить покупку в iTunes
Здравствуйте, читатели. На улице светит солнце, щебечут птицы, наступило лето! И у меня есть небольшая проблема. Я взял напрокат фильм и понял, что он мне не нужен… Что мне делать? Все просто: вам нужно отменить покупку в iTunes. И я сейчас расскажу вам, как это сделать, но сначала немного предыстории.
Светит солнце, вы чувствуете себя очень счастливым, берете в руки iPhone, а он сообщает вам, что места недостаточно… Что бы вы сделали в первую очередь? Возможно, зайдите в настройки, чтобы посмотреть, что потребляет память, и удалите то, что вам не нужно. Я сделал то же самое и обнаружил, что большую часть места занимают музыка и фотографии — около 5 ГБ для обоих. Но iPhone в целом имеет размер 27 ГБ, а все остальное гораздо меньше — по 100-200 МБ. Затем, используя небольшую хитрость, я решил взять любой фильм напрокат и позволить iPhone самому удалить временные файлы. Кстати, этот метод не раз спасал моих клиентов и друзей с «младшей» моделью с 16 Гб памяти.
Хорошо, давайте возьмем фильм напрокат: зайдите в iTunes Store, внимательно поищите фильм с кнопкой «напрокат» (не на последних релизах), найдите его, нажмите кнопку «напрокат» и подождите… Я долго жду, около 15 минут, но ничего не происходит: ни запроса пароля, ни уведомления о недостаточной емкости! В ожидании я наливаю себе кофе, подключаю свой iPhone к iTunes и внимательно смотрю на то, что вышло из строя. И оказалось, что в том же iTunes Store был куплен 5-гигабайтный «Дэдпул», который тоже спал! Конечно, я очень люблю этот фильм, но поскольку я уже купил его, это означало, что я могу в любое время посмотреть его, например, на своем Mac. Я спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться своим кофе. Внезапно мой телефон просит ввести пароль iTunes Store. Не задумываясь, я ввожу пароль, и через несколько секунд получаю SMS с текстом: «Я взял этот фильм в прокат и заплатил астрономическую сумму в 69 рублей!». И они поздравляют вас.
Вот черт, после удаления «Дэдпула» освободилось 5 Гб, и оказалось, что прокатный фильм куда-то исчез, а мне вдруг стало скучно, и я решил его купить… через 20 минут! И теперь, когда место благополучно найдено и удалять больше нечего, зачем мне это нужно? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и получить 69 рублей обратно.
Как отменить покупку в iTunes
Сначала в iTunes я щелкнул на Account -> View в верхнем меню и ввел свой Apple ID и пароль AppStore.
После того, как я ввел все правильно, iTunes любезно отобразил следующий экран настроек учетной записи. Больше всего меня заинтересовал раздел «История покупок».
Затем меня снова спросили, что я недавно купил или загрузил, и я мог отменить эту покупку. Однако я не мог найти на этом экране никаких элементов, которые позволили бы мне отменить покупку, пока не нажал кнопку «Сообщить о проблеме»…
… После щелчка рядом с фильмом появится надпись «Сообщить пр… появится пункт «.
При нажатии на эту странную надпись открывается страница Apple, на которой можно сообщить о проблеме в браузере. Как вы можете видеть, когда я подал жалобу, статус фильма изменился с ‘Report’ на ‘Pending’… Ну, не совсем, я покажу это в «Дэдпуле».
В конце концов, прочитав о том, как ребенок потратил тысячи долларов с планшета своих родителей, а Apple вернула деньги, я указал, что приложение было куплено без моего согласия. Я должна была быть модной.
Как вернуть деньги за приложение iOS
Самый простой способ осуществить возврат — через специальный веб-сайт Apple с любого устройства.
- Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com.
- Войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.
- Нажмите кнопку I Need и выберите Request Refunds. Отобразится список заявлений и соглашений, по которым возможен возврат средств. Выберите приложение, для которого вы хотите запросить возврат средств. Вы также можете запросить возврат средств за подписку для iOS здесь.
Выберите Возврат.
Пожалуйста, укажите уважительную причину отмены покупки.
Позднее представитель Apple может связаться с вами для получения дополнительной информации о возврате средств, поэтому выберите причину, наиболее подходящую для вашей ситуации. Если мошенничество будет обнаружено, вам может быть навсегда запрещено осуществлять возврат средств в App Store в будущем, что не рекомендуется.
Если покупка, которую вы хотите совершить, не появилась, пожалуйста, подождите пару дней, так как мы не можем потребовать возврата денег, если платеж еще не прошел. После завершения оплаты, пожалуйста, попытайтесь подать заявку повторно.
Сколько времени Apple возвращает деньги
После того как ваш запрос будет обработан Apple, компания либо отклонит его, сообщив вам причину по электронной почте, либо вернет вам деньги, используя тот же способ оплаты, который был использован для покупки товара. Срок возврата зависит от способа оплаты.
- Банковской картой — до 30 дней. Если вы не получите деньги обратно в течение 30 дней, обратитесь в свой банк.
- С помощью средств на вашем счете в App Store — до 48 часов.
- С помощью средств на счете вашего мобильного телефона — может потребоваться до 60 дней, чтобы возврат средств появился в вашей выписке. Время обработки зависит от вашего мобильного оператора.
Шансы на возврат списанных средств достаточно высоки, особенно если вы подаете заявку впервые или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в службу поддержки, тем лучше.
Как отменить покупку приложения на iPhone
По мнению большинства пользователей, самый удобный способ получить возврат денег за покупку приложения — через App Store. Как отменить покупку в таком случае?
- Зайдите в свой профиль.
- Перейдите в раздел завершенных покупок. Здесь отображаются только последние десять записей, но при необходимости вы можете восстановить и предыдущие.
- Найдите необходимую покупку.
- Нажмите на стрелку, и на экране появится вся информация о сделке.
- Выберите пункт «Сообщить о проблеме».
- Опишите ситуацию и выберите причину возврата. Например, был произведен случайный платеж, владелец не давал согласия.
- Отправьте и ждите результата.
Важно: деньги будут возвращены в течение 5 дней. Но этот срок может быть и больше, в зависимости от банка. Например, в Сбербанке существуют дополнительные процедуры, которые занимают еще 1-2 дня.
Как пожаловаться на приложение в App Store
Пожаловаться на плохое качество приложения можно и через официальный магазин Apple. Что вам нужно сделать:
- Зайдите в магазин.
- Найдите приложение, на которое вы хотите пожаловаться.
- Нажмите на иконку с надписью «Пожаловаться».
- Заполните короткое сообщение с основной информацией. Другими словами, вам нужно четко сформулировать, что именно вызвало недовольство пользователя и в чем причина жалобы.
- Отправьте сообщение. Оно отправляется не только разработчикам конкретной программы, но и модераторам компании, чтобы у них было больше шансов решить проблему.
Фактически, разработчики программы обязаны сообщить пользователю, подавшему жалобу, о результатах ее рассмотрения. Когда речь идет об Apple, вы можете быть уверены, что качество продукции и рабочее состояние приложений контролируется.
Примером такого «приложения-ловушки» является игра Minecraft: Pocket Edition 2. В январе 2016 года она появилась в App Store и всего за пару дней попала в топ. У игры были привлекательные скриншоты и ценник в $7.
Как отменить неоплаченную покупку в AppStore
Иногда бывают ситуации, когда не хотелось ничего покупать, но по воле случая это произошло само собой. И, как обычно, на банковском счету нет денег. В результате Apple начинает кошмарить вас напоминаниями о неоплаченных покупках, а также просто блокирует ваш Apple ID.
Что делать в такой ситуации? Как отменить неоплаченную покупку в App Store?
Как я уже писал ранее, после совершения покупки в iTunes & App Store деньги с вашего счета будут сняты не сразу, а примерно через 24-48 часов. Некоторые пользователи не рассчитывают свои финансы и попадают в ситуацию, описанную выше.
Если вы должны Apple деньги (даже один цент), вам придется сначала заплатить им. Вы не сможете загрузить новые приложения или обновить уже загруженные. Пока вы не погасите долг, введя номер банковской карты с положительным балансом.
К сожалению, в App Store нет возможности отменить покупку, которая не была оплачена. Правила просты: если вы говорите, что купили что-то, вы должны за это заплатить.
Как отменить внутриигровую покупку (Inn-App Purchase)
Не может быть, подумал я, но на самом деле отменить внутриигровые покупки можно. К концу статьи становится ясно, что Apple не играет в грязные трюки и честно вернет вам потраченные деньги.
Именно здесь разработчики приложений страдают больше всего, так как им очень мало платят.
Процесс возврата денег за внутриигровые покупки такой же, как и в предыдущих двух разделах.
- Перейдите в раздел «История игры» в приложении iTunes на компьютере (или по ссылке выше для iPhone).
- Нажмите кнопку «Подробнее» рядом с внутриигровым зарядом.
- Затем нажмите «Сообщить о проблеме».
- На странице укажите, что вы хотите вернуть средства, и подтвердите причину (на английском языке) в отдельном поле.
- Нажмите «Отправить», чтобы завершить транзакцию.
Я полагаю, у вас есть уважительная причина.
В моем случае я не отменил покупку приложения, потому что причины как таковой не было. Не то чтобы я был каким-то там недобросовестным человеком — я получил кредиты Skype и 170 кристаллов за Mega Sandact и Brawl Stars. Все хорошо!
Хорошо!!! Что я могу сказать. Компания Apple без проблем возвращает деньги, потраченные в iTunes и App Store, если покупка соответствует определенным критериям. Это не похоже на упаковку презервативов в аптеке, которую вы не можете взять обратно. Вы щелкаете пальцами, и ваши кровные деньги возвращаются на ваш банковский счет.
Единственное, что… вам, вероятно, придется удалить приложение, если вы отмените покупку. Я не тестировал его, но думаю, что он либо «упадет», либо сам себя «забанит». Если вы чувствуете себя героически храбрым, попробуйте, а затем поделитесь с нами в комментариях.
В моем случае я не отменил покупку приложения, потому что причины как таковой не было. Не то чтобы я был каким-то там недобросовестным человеком — я получил кредиты Skype и 170 кристаллов за Mega Sandact и Brawl Stars. Все хорошо!
Возврат денег за покупку в одном из внутренних магазинов iTunes
Обратите внимание, что если покупка была совершена недавно (до недели), вы можете получить возврат. Также помните, что если вы будете использовать этот метод слишком часто, вам могут отказать.
- В iTunes перейдите на вкладку «Учетная запись». а затем нажмите «Обзор».
Способ 2: Сайт Apple
Этот метод применим только к возврату средств через браузер.
- Перейдите на страницу «Сообщить о проблеме».
- После входа в систему выберите тип покупки в верхней части окна. Например, если вы приобрели игру, перейдите на вкладку «Приложения».
