Для косметических повреждений. Гарантия не распространяется на сгибание или царапание устройства, даже если это связано с использованием слишком мягких для данной конструкции материалов.
Гарантия на Айфон — особенности предоставления
Компания Apple известна не только своими флагманскими продуктами, но и первоклассным обслуживанием клиентов. И это косвенно относится к гарантии на все продукты бытовой электроники, продаваемые компанией.
На официальном сайте Apple указано, что срок гарантии на всю технику, произведенную в Купертино, составляет 12 месяцев со дня покупки.
Однако есть некоторые нюансы, о которых должны знать все покупатели. Например, условия гарантии действуют во всем мире. О чем еще я должен знать?
Общая информация о гарантии от Apple
Стандартная гарантия на iPhone действует в течение 12 месяцев с даты покупки или с даты регистрации серийного номера на официальном сайте Apple.
✅ Авторизованные розничные продавцы при продаже этих гаджетов автоматически отправляют эту информацию местному представителю Apple. В противном случае вам придется самостоятельно зарегистрировать серийный номер.
Однако максимальный срок гарантии составляет 12 месяцев с момента покупки (эту информацию можно отследить по дате чека, выданного магазином).
Регистрация серийного номера только через три или четыре месяца после покупки никоим образом не продлевает гарантийный срок.
Проверьте право на обслуживание iPhone на веб-сайте Apple.
Кстати, Apple выпустила серию Apple Watch в 2016 году. Кроме того, это единственное устройство, на которое предоставляется полная 24-месячная гарантия, независимо от того, в какой стране оно было приобретено.
Кроме того, на все гаджеты Apple распространяется план расширенного обслуживания Apple под названием AppleCare Protection Plan. Это продлевает срок гарантии, но за дополнительную плату (цены на годовые планы зависят от страны, поскольку включают местные налоги).
План защиты расширенного обслуживания AppleCare
Во-вторых, зная все то, о чем мы говорили выше, авторизованные сервисные центры идут навстречу потребителям и принимают неисправные изделия без задержек в течение двух лет со дня покупки. Отсюда и возник миф о том, что в России действует двухлетняя гарантия на продукцию Apple.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Производители и продавцы товаров и услуг могут устанавливать бесплатный гарантийный срок или нет, но это не означает, что приобретенные у них товары и услуги нельзя заменить или вернуть. В отношении продукции Apple Закон о защите прав потребителей гласит: Вы имеете право требовать возврата денег, замены, снижения цены или бесплатного ремонта изделия в течение двух лет после того, как изделие было передано конечному потребителю.
Другими словами, даже если срок годичной гарантии Apple истек, потребитель все равно имеет право предъявить законную претензию производителю (т.е. Apple), импортеру или дистрибьютору.
Годовая ограниченная гарантия Apple
Помимо годичного срока действия, это обязательство Apple отличается от предыдущих тем, что оно более лояльно по отношению к истцу. Бесплатная телефонная поддержка (московский номер 8-800-555-67-34, бесплатно для стационарного телефона) предоставляется в течение 90 дней с даты продажи.
Однако, вопреки распространенному мнению, устройства, приобретенные в других странах, могут иметь право на замену или ремонт; в некоторых случаях Apple может отказать в обслуживании определенных категорий устройств (iPad и iPhone с поддержкой SIM-карт), но при этом предоставит соответствующее устройство информацию о том, как доставить его в соответствующий сервисный центр.
Из вышесказанного видно, что гарантия на iPhone и iPad, приобретенные в России (только на официально сертифицированные устройства (РСТ)), действует в течение двух лет без дополнительной оплаты (дополнительные гарантии могут быть наложены за отдельную плату).Если в течение второго года эксплуатации обнаруживается заводской брак, владелец при предъявлении чека продавца (авторизованного дилера или Apple).
Также обратите внимание, что второй год гарантии начинается с даты покупки устройства, а не с даты активации.
Apple также отмечает, что компания может ограничить ремонт своей техники за пределами страны приобретения. Это еще раз подтверждает, что официальная гарантия не распространяется на серые iPhone и iPad.
Что такое дополнительная гарантия на айфон
Дополнительная гарантия (план Apple Protection Care) предоставляется в сервисных центрах за дополнительную плату. Его можно снять, как только вы купите новое устройство. Что это вам дает.
- Защита от поломок и повреждений, которая защищает потребителей от большинства рисков, связанных с мобильными устройствами и бытовой электроникой.
- Комплексная защита от поломок и повреждений, покрывающая большинство рисков, связанных с использованием мобильных телефонов и бытовой электроники, в течение 12 месяцев с момента покупки.
- Ваучер на двухлетнее обслуживание для получения дополнительной двухлетней гарантии на приобретенный продукт.
- Сертификат на три или четыре года службы, который обеспечивает дополнительные три или четыре года службы.
Сравнение трех видов гарантии
Примечание: Возврат средств не производится, если пользователь не обращается за технической поддержкой в сервисный центр в течение периода дополнительного обслуживания.
Как проверить гарантию на айфон при помощи серийного номера
Гарантийный срок можно узнать на официальном сайте Apple. Как только вы узнаете серийный номер вашего устройства, последовательность действий будет следующей
- Зайдите на официальный сайт.
- Откройте вкладку «Поддержка».
- Нажмите на раздел «Информация о праве на обслуживание» в нижней части открывшейся страницы.
- Нажмите на ссылку. В появившемся окне введите серийный номер вашего оборудования.
- Нажмите кнопку «Продолжить».
Обработка данных займет несколько секунд, после чего появится окно, в котором вы сможете проверить действительность вашей гарантии.
Проверка серийного номера iPhone
Как узнать серийный номер устройства
Как видите, проверить срок действия гарантии по серийному номеру несложно. Вопрос в том, где его взять. Его можно найти на оригинальной упаковке от устройства или под крышкой. Но если коробка уже давно в мусорном ведре, а самостоятельно открывать устройство для получения нескольких цифр рискованно, что делать? Есть несколько способов.
- откройте поле «Настройки», «О телефоне».
- появляется на главном экране iTunes после синхронизации с устройством.
- на чеке, оставленном после покупки.
Как получить серийный номер из «Настроек».
Обратите внимание, что авторизованные сервисные центры Apple также могут помочь вам получить серийный номер.
Несанкционированные изменения Они касаются как аппаратного, так и программного обеспечения. Поэтому указанные джейлбрейки фактически запрещены.
Почему все говорят про 2 год?
Во-первых, компания Apple сама вызвала путаницу, не сумев правильно разместить эту формулировку на своем сайте.
Неясно, о какой «доставке» идет речь. В законе есть четкое понятие доставки до потребителя, что фактически означает дату покупки. Так что да, товар может быть доставлен потребителю. Возможно, именно это и имеется в виду.
Во-вторых, зная все то, о чем мы говорили выше, авторизованные сервисные центры идут навстречу потребителям и принимают неисправные изделия без задержек в течение двух лет со дня покупки. Отсюда и возник миф о том, что в России действует двухлетняя гарантия на продукцию Apple.
Но тем не менее. Любой сервисный центр имеет право принять оборудование в ремонт на второй год после истечения основной гарантии, но никогда не обязан это делать. Это остается на их усмотрение.
Поэтому не удивляйтесь, если, даже если это уже третий авторизованный сервисный центр, вам вдруг откажут в ремонте на 15-м месяце. В этом случае именно вы должны доказать наличие дефекта. Поэтому вы не можете требовать проведения экспертного осмотра или проверки качества — только по собственному желанию и за свой счет.
Третий год гарантии. Такое бывает?
Да, это не ошибка. В маловероятном случае обнаружения дефекта вы можете потребовать возврата денег даже через три года после покупки.
Это не очень хорошо известно, но это правда.
Закон о защите прав потребителей, статья 19(6), дает вам такую возможность. Однако, разумеется, существуют дополнительные условия.
Во-первых, вина должна быть на 100% серьезной. Подробнее об этом уже говорилось выше. Во-вторых, материальная вина должна быть доказана вами. В-третьих, вы можете предъявить претензию на весь срок службы изделия в течение двух лет с даты покупки. С Apple это всегда три года. Именно поэтому существует ограничение по времени. Например, если вы купили диван и в гарантии указано, что срок его службы составляет 10 лет, вы можете предъявить претензии по дефектам в течение этого 10-летнего периода, даже после двух лет эксплуатации.
Логика этого закона заключается в том, что продукт должен быть выброшен по истечении срока его полезного использования. В действительности, очевидно, что это не так.
Лично я никогда не практиковал работу с дефектами более двух лет. Предъявление претензий в течение двух лет после окончания гарантийного срока — да, но три года — это то, что я не пробовал на собственной шкуре. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.
Вы можете узнать, какая гарантия действует, введя серийный номер на официальном сайте Apple. Тогда вы будете знать, куда обратиться за информацией.
Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств
Одним из вариантов решения проблем с гарантией является замена устройства
Если вы не только сломали его, но и действительно обнаружили неисправность в первый год использования, Apple предлагает три варианта решения проблемы
- отремонтировать — в этом случае можно использовать как новые детали, так и детали, которые уже были в употреблении
- Выпустите другой гаджет — убедитесь, что он не хуже того, которым вы пользовались, а может быть, даже на поколение или два лучше.
- Верните деньги — если вы решите вернуть весь гаджет, вы сможете получить возмещение.
Имейте в виду, что действие гарантии приостанавливается на время ремонта устройства и продолжается после его возврата.
Интересно, что Apple не несет ответственности за ваши данные, поэтому при обращении в сервисный центр обязательно сделайте их резервную копию.
Более того, если ваш MacBook сломается, и вы не сможете работать и получать зарплату, компанию это совершенно не волнует.
Почему все говорят про два года гарантии Apple в России
Перегрев iPhone X и Xs может привести к тому, что защитное стекло камеры лопнет — это серьезный дефект даже после гарантии.
Apple использует недостоверные и запутанные формулировки, чтобы ввести в заблуждение пользователей и журналистов. На сайте даже нарисована сравнительная таблица между ограниченной гарантией и дополнительными услугами по Закону.
Статья 19(5) Закона о защите прав потребителей гласит.
«Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостаток товара обнаружен потребителем в течение двух лет после истечения гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование, предусмотренное статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостаток товара возник по причине, возникшей до его передачи потребителю или до этого момента. Потребитель имеет право предъявить требование к продавцу (изготовителю) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона.
Если гарантия производителя составляет менее двух лет, потребитель действительно имеет право на дополнительные услуги. Однако «гарантией» это можно назвать лишь образно.
Фактическое гарантийное обслуживание отличается тем, что вы должны доказать, что дефект присутствовал в момент покупки и проявился только через два года после продажи.
Тем не менее, официальные сервисные центры Apple слишком лояльны к своим клиентам и часто принимают устройства в ремонт даже после истечения годичного гарантийного срока.
