Прелесть» ассистентов приветствия в том, что они могут вести разговор и понимать любые запросы, поскольку работают с продуктивной моделью естественного языка. Ранее голосовые помощники могли отвечать только на ключевые фразы и могли отвечать только одинаковыми счетами.
Как мы делали Салют ТВ: российскую платформу для умных телевизоров
В мае 2021 года мы представили «Салют ТВ» — платформу для телевизоров, разработанную командой SberDevices. Призван. Инновации как «убийца» Android TV.
Salut TV — это кастомизированная версия операционной системы StarOS, используемая на устройствах Sber. С помощью Salut TV вы можете управлять телевизором с помощью голоса, взаимодействовать с виртуальными помощниками, просматривать веб-страницы и даже заказывать продукты. Такие функции украшают любой комплект SmartTV, но особенно полезны для доступных моделей. Это также выводит их на совершенно новый уровень качества без увеличения цены.
С момента выхода на рынок прошел почти год. Все это время мы изучали аудиторию, находили новых партнеров и расширяли ассортимент телевизоров с нашей платформой. Но с чего все началось? Почему мы решили разработать программное обеспечение именно для телевизоров? Как мы выбирали поставщиков? Были ли какие-нибудь ошибки? В этой статье мы рассказываем «длинную историю с самого начала» о том, как появился «Салют ТВ».
Я передаю слово моему коллеге Василию Назарову, CPO по интеграциям компании SberDevices.
Этап 1: проработка идеи
Когда мы вышли на рынок смарт-телевизоров, его делили между собой А-бренды (ведущие производители) с собственным ПО, телевизоры на базе Android TV и целый «зоопарк» дешевых брендов с прошивками от мелких российских и китайских производителей. Последним есть место среди дешевых телевизоров в целом, но, к сожалению, они не достигли приемлемого уровня качества. Похоже, что производители дешевых телевизоров не особенно заинтересованы в том, что получает потребитель. Самое главное было продать «железо» и не заботиться о поставке обновлений или, тем более, о качестве интерфейса — нередко, например, китайские производители поставляли комплекты с программным обеспечением без перевода на русский язык. Поставщики прибегали к использованию некачественного программного обеспечения просто потому, что хорошая прошивка по низкой цене еще не была доступна.
Мы внимательно изучили телевизоры, представленные на рынке, и обнаружили, что по меньшей мере 30% из них нуждаются в улучшенной прошивке. Компании SberDevices уже было что предложить производителям телевизоров — сильный бренд и опыт в разработке УстройстваКомпания SberDevices имела сильный бренд и опыт в разработке устройств, расширяющих возможности телевизоров.
Следующим шагом стало формулирование ключевых преимуществ нашего будущего продукта. Для этого мы тщательно изучили решения двух российских и зарубежных поставщиков телевизионного программного обеспечения.
Оказалось, что большинство смарт-телевизоров позволяют нам смотреть эфирные телеканалы, внешние медиа, фильмы в онлайн-кинотеатрах и онлайн-видео. Мы хотели сохранить высокий уровень функциональности, с которым потребители уже знакомы, и в то же время предложить что-то новое. Поэтому мы решили, что сможем сделать все это. Кроме того, мы с самого начала предлагаем функции, которые другие производители внедряют лишь постепенно или не внедряют вовсе:
Мы начинаем с целого семейства виртуальных помощников — не каждый производитель встроенного ПО может похвастаться этим на старте.
Мы адаптируем программное обеспечение именно под российского пользователя и локализуем его — например, наши ассистенты понимают сложные запросы на русском языке лучше, чем многие конкуренты.
У нас будет много бесплатных телеканалов в интернете, в том числе 22 федеральных канала (которых в то время у других производителей не было вообще).
Наша прошивка будет включать музыку, игры (встроенные и облачные, доступные через SberPlay) и совершенно новые каталог приложенийкоторая постоянно обновляется — как нами, так и с помощью внешних разработчиков, создающих навыки для помощников «Салюта» на платформе SmartMarket.
Мы делаем повседневные задачи проще. Заказ еды, запись на прием в салон красоты — все можно передать виртуальному помощнику через телевизор.
Используя телевизоры с нашей прошивкой, можно будет управлять системой умного дома, добавлять и настраивать новые устройства.
Технология слоя нашей платформы сможет не только распознавать места, актеров и одежду персонажей на фотографии, но и находить похожие товары в интернет-магазинах наших партнеров.
В итоге мы внедрили все это с нуля. Но сначала мы должны были проверить наши предположения.
Сначала мы решили выяснить, какие существуют поставщики видеорешений. Для того чтобы программное обеспечение оказалось на телевизоре, нам сначала понадобилась материнская плата и чипсет. Мы рассмотрели возможности трех известных производителей чипов: Назовем их A, B и C. Нам не понравился код от производителя А, и мы отказались от него. Мы выбрали вариант B — нам тоже не удалось получить код требуемого качества — мы отказались от него. Мы остановились на C: компания находилась в процессе активного роста и даже имела представительство в России. К сожалению, очень скоро компания C попала под санкции США, поэтому вскоре после этого она прекратила производство чипсетов. Осталось не так много вариантов: Мы вернулись к Б и договорились об исходном коде требуемого качества.
Следующим шагом была доработка кода на нашей стороне. Процесс был непростым. Например, нам потребовалось три недели, чтобы загрузить более ста гигабайт кода на наш сервер — обычно загрузка такого объема данных занимает несколько часов. Все из-за особенностей «Великого китайского файервола». Работа с ним была настоящим испытанием: брандмауэр постоянно прерывал соединение между серверами. Нам приходилось почти каждый день просить наших партнеров подключиться к нам снова или проверить, почему они не могут получить доступ к своему серверу.
На этом трудности с исходным кодом не закончились. Код некоторых производителей чипсетов представляет собой наложение кодов нескольких производителей. Это громоздкая конструкция, с которой не всегда приятно иметь дело. У нас был как раз такой случай. Более того, такой код доступен для всех клиентов: По ошибке в прошивку может быть введена другая конфигурация кассеты. Например, при включении телевизора может появиться логотип другого производителя. Это происходит потому, что локальный код клиента регулярно синхронизируется с общими источниками.
Может случиться так, что телевизор не устанавливает соединение Wi-Fi или соединение с пультом дистанционного управления прерывается. Это произошло потому, что в исходном коде не было настроек для нашего чипсета. Партнеры должны были указать в исходном коде правильные настройки для производителя чипсета.
А когда-то был случай с кнопками на корпусе телевизора. Обычно их было семь, каждый для определенной функции — регулировки громкости, переключения каналов или входов. Но завод разослал партию комплектов с одной кнопкой, которая заменила их все и стала многофункциональным джойстиком. Мы не ожидали этого. Адаптировать программное обеспечение для такой кнопки сложнее, чем для семи. Но у нас не было выбора: в экстренной ситуации мы доработали программное обеспечение и выпустили в продажу партию из одной кнопки.
Кстати, вот так выглядел наш devkit — компактная плата с кабелями и небольшим монитором, который мы использовали для отладки программного обеспечения. В то время, когда мы работали удаленно, это было очень полезно: мы могли легко использовать его для поездок в другой город и не загромождать нашу квартиру большими экранами. Однако это было сделано.
Когда все технические вопросы были решены, оставалось только договориться о сотрудничестве с производителями телевизоров. Во-первых, мы решили начать с недорогих брендов. Мы пошли к ним на переговоры. Некоторые не хотели работать с нами с самого начала: Их беспокоили трудности, с которыми они столкнулись, когда начинали работу с другими новыми аппаратными продуктами. Теперь все эти бренды уже работают вместе с нами. Но BBK и Hyundai были первыми, кто доверился нам.
Аппаратные компоненты поставляются из Китая, включая 4-ядерный процессор A53 с частотой 1,1 ГГц. Объем памяти составляет не менее 1 Гб ОЗУ и 8 Гб встроенной памяти. Часть флэш-памяти занята операционной системой «Салют ТВ».
Особенности системы
По словам представителей Сбербанка, «Салют ТВ» был разработан командой SberDevices. На вопрос CNews, была ли она разработана с нуля или на основе популярной телевизионной платформы (например, Android TV), в компании не смогли дать ответ на момент публикации. Также ничего не известно о том, какие производители, кроме VVK и Hyundai, будут устанавливать Salut TV на свои телевизоры.
В «Салют ТВ» работают собственные голосовые помощники Сбербанка — Сбер, Афина и Джой, которые также используются в других программных продуктах компании, включая приложение «Сбербанк Онлайн». Их задача — выполнять голосовые команды пользователя: отвечать на вопросы, искать контент, заказывать товары и т.д. Кроме того, имеется функция управления устройствами «умного дома» Сбербанка, то есть телевизор выступает в роли концентратора.
Поддержка приложений
Представители Сбербанка сообщили CNews, что у «Салют ТВ» нет обычных приложений. По их словам, система работает с «интеллектуальными мультимодальными смарт-приложениями с возможностью управления устройствами различными способами: голосом, пультом дистанционного управления или их виртуальным аналогом».
Сбербанк предлагает возможность поиска подходящих приложений для смарт-телевизоров в собственном магазине SmartMarket. По словам компании, каталог включает игры различных жанров (головоломки, аркады и спортивные симуляторы), а также программы из их потоковых сервисов. Упоминаются онлайн-кинотеатр Okko и музыкальный сервис SberSound, принадлежащие Сбербанку. В список приложений также входит Samokat, служба заказа товаров.
По состоянию на 20 мая 2021 года приложения в SmartMarket разделены на 10 категорий: Игры, дети, музыка и видео, производительность и утилиты, покупки, бизнес и финансы, образ жизни, здоровье и фитнес, еда и напитки, образование и культура. Большинство утилит сгруппировано в разделе «Игры»; их более 100.
Дополнительные функции
Salut TV имеет внутренний браузер для работы в Интернете. Его можно использовать с пультом дистанционного управления Bluetooth (входит в комплект) или виртуальным пультом дистанционного управления.
В Sberbank TV OS есть специальный «детский режим», который активируется через приложение «СберСалют». Она обеспечивает блокировку «взрослого» контента и не позволяет детям совершать платежи в приложениях.
