IP-телефония: что это такое и как работает? — памятка для чайников. Ip телефония что это и как работает.

На все звонки действует система переадресации, настроенная на различные задачи. Они чередуются, расписаны по дням недели, времени ожидания и маршрутам пересылки.

Что такое IP-телефония и как ее использовать для интернет-магазина: инструкция и обзор популярных сервисов

Телефонные звонки — один из самых важных каналов продаж. И не только в продажах: вы используете телефон для оказания технической поддержки клиентам, общения с деловыми партнерами и корпоративных коммуникаций. С помощью IP-телефонии вы можете полностью использовать потенциал телефона. Это гораздо более совершенный инструмент по сравнению с традиционными стационарными и мобильными сетями. Эта новая статья о том, как его использовать.

Мы должны стараться избегать расплывчатых терминов и определений. Итак, IP-телефония — это телефонная связь, работающая через Интернет. Как это работает? Проще говоря, человеческая речь преобразуется в цифровой сигнал, который передается в виде пакета данных через Всемирную паутину, а затем декодируется. Таким образом, человек на другом конце линии слышит обычный разговор. Это называется IP-передачей данных (IP Internet Protocol).

Проще говоря, IP-телефония — это общение посредством обмена сообщениями, платформ типа Skype и так далее. Вы это прекрасно знаете. Это также является самым важным различием между традиционной и цифровой телефонией: голос передается не в виде аналогового сигнала, а в виде цифрового кода.

Существует множество вариантов IP-телефонии. Вы можете иметь в своем офисе все стандартные и мобильные телефоны и использовать их для общения с клиентами. Но для этого необходимо приобрести дополнительное оборудование: IP-шлюзы, телефонные системы, серверы и т.д. Сейчас такой подход уходит в прошлое. Поэтому мы поговорим с вами о самом важном и предпочтительном способе телефонной связи с офисом интернет-магазина — эксклюзивном использовании облачных технологий. Но сначала мы расскажем вам, какие преимущества дает IP-телефония.

Схема организации IP-телефонии

Возможности IP-телефонии для интернет-магазина

IP-телефония позволяет вам

• Установите телефонную связь с офисом интернет-магазина. Вообще, слово «держать» здесь неуместно. Вы не увидите технических специалистов, которые дуются или бьют кувалдой по стенам и выдергивают разноцветные кабели. Все просто: позвоните своему провайдеру, оплатите услугу, и через 15 минут вы подключены,
• соединить любое количество людей. Вам нужны новые номера — просто подключитесь к более продвинутому тарифному плану или оплачивайте номера в рамках существующего тарифного плана,
• возможность принимать звонки из других городов и даже стран,
• распределение звонков между менеджерами и персоналом. Нельзя допустить, чтобы один продавец бросал трубку, а пять других ждали,
• принимая любое количество звонков от клиентов. Нет никаких физических ограничений, как в случае с традиционным телефоном,
• Глазурь на торте заключается в том, что IP-телефония может быть интегрирована со многими другими услугами. Они могут включать отслеживание звонков, CRM-системы, услуги обратного вызова и многое другое. Использование общих возможностей сервисов дополняет их и позволяет многократно расширить ваши возможности,
• запись телефонных разговоров, контроль работы менеджеров, создание аналитики,
• использование виртуальных телефонных номеров. Более подробную информацию см. ниже.

Плюсы и минусы IP-телефонии

В его использовании больше преимуществ, чем недостатков:

• Цена. Как правило, использование интернет-телефонии обходится дешевле, чем телефонные звонки в офисе через традиционную телефонную сеть,
• Это технически проще. Как уже говорилось, вам не нужно обращаться в местную телефонную компанию, стоять в очереди и так далее. И почти никакого оборудования не требуется,
• лучшее качество общения. Технически, шифруя данные, человеческая речь освобождается от всякого аудиомусора: шумов, посторонних звуков и так далее. Эффект от этого двоякий: Во-первых, связь становится чище и качественнее, а во-вторых, снижается объем трафика, передаваемого по сети,
• бесконечные возможности масштабирования по щелчку пальцев. Компания выросла, сотрудников стало больше — покупаем дополнительные номера и через 15 минут все сотрудники подключены,

• можно подключиться к связи из любой точки мира, где есть интернет. Это особенно важно для России, где традиционная телефония доступна далеко не везде. С помощью IP-телефонии эту проблему можно легко решить,
• IP-телефония не привязана к конкретному географическому местоположению. На звонок по номеру с московским кодом может ответить сотрудник, отправившийся за грибами в леса сибирской тайги. Непосредственно через смартфон, подключенный к облаку АТС с установленным специальным мобильным приложением,
• звонки более безопасны для обеих сторон. Это связано с особенностями шифрования данных.

Недостатки:

• Требуется бесперебойное высокоскоростное подключение к Интернету. Без этого, особенно если это многоканальный номер, который поглощает большое количество трафика, выхода нет,
• Как ни странно, вам нужно электричество. Для москвичей это может показаться шуткой, но для жителей областных центров, где электричество может отключаться несколько раз в неделю, это не повод для смеха. Обычный телефон в этом случае работает, а связь через облачную телефонную систему — нет.

Телефонная система офиса интегрирована с CRM-системой компании «Yclients». Когда поступает звонок, карточка клиента отображается на экране компьютера, и запись может быть сделана немедленно, что экономит время. История звонков автоматически отображается в CRM: кто из клиентов когда звонил, назначил ли он встречу или нет.

IP телефония: что это?

Мы предлагаем вам начать с простого определения: IP-телефония или интернет-телефония — это телефонная связь, работающая через интернет. Вам не нужно покупать дорогостоящее оборудование или прокладывать телефонные кабели. Все, что вам нужно, — это интернет.

• Рекомендуется настроить отдельный интернет-канал для IP-телефонии,
• ширина канала должна быть не менее 100 кбит/с на линию.

Мы рекомендуем предварительно проверить качество интернет-канала с помощью Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует перечисленным требованиям, каждый сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.

Как работает IP-телефония?

Итак, мы уже знаем, что такое IP-телефония, теперь давайте посмотрим, как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) означает «протокол между сетями». На основе этого компьютеры и другие устройства распознают друг друга и обмениваются уникальными голосовыми сообщениями.

Что происходит во время самого звонка? На этом этапе голос трансформируется и преобразуется в цифровой сигнал. Он принимается устройством и передается другому устройству. Сигнал распознается другим устройством, поток снова меняется и становится аналоговым сигналом. Затем абонент снимает трубку и слышит знакомую речь.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, у вас есть Интернет и вы знаете толк в IP-телефонии. Что еще вам нужно, чтобы начать звонить? Чтобы управлять и принимать неограниченное количество звонков, важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.

Подключение и установка этих услуг осуществляется в течение одного рабочего дня провайдером IP-телефонии. Вся работа выполняется удаленно (через интернет и телефон). Также не забудьте подключить телефон или другое устройство, которое можно использовать для совершения и приема звонков.

• Специальный IP-телефон. Это обычное телефонное устройство, для работы которого требуется доступ в Интернет. Для этого можно подключить кабель непосредственно к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi маршрутизатору или IP-шлюзу.
• IP-шлюз телефона. Если предприятие использует существующие телефоны для совершения звонков, каждый из этих телефонов должен быть подключен к IP-шлюзу. При этом голосовой сигнал преобразуется в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
• Компьютер или смартфон с программным телефоном. Все, что вам нужно для совершения звонка с мобильного телефона, ноутбука или компьютера, — это софтфон. Вы можете установить его на компьютер с Windows, Android или iOS, на мобильный телефон.

Устройства для IP-телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все типы устройств. Важно знать, что для каждого телефона и компьютера нужна своя выделенная линия.

Чтобы получить обычный телефон, нужно купить телефон, узнать, есть ли телефонная линия, и попросить принести телефон на дом. Это отнимает много времени и стоит дорого.

Чем отличается IP-телефония от традиционной

При традиционной стационарной телефонии связь обеспечивается колл-центром. Голосовые сигналы передаются по телефонным линиям через специальное соединение. Функция телефона в данном случае ограничивается тем, что два участника могут разговаривать друг с другом. При виртуальной телефонии сжатые пакеты данных отправляются в интернет или локальную сеть с определенным адресом и передаются на основе этого адреса. В этом случае IP-адресация применяется во всех своих свойствах.

Вот основные различия между облачной телефонией.

• Традиционные телефонные сети страдают от избыточной производительности. Система IP-телефонии использует сжатие пакетов и может полностью использовать пропускную способность линии.
• Повсеместный доступ в Интернет, характерный для современных сетей, позволяет снизить или даже исключить затраты на подключение.
• Сервер находится на стороне оператора, поэтому компании-клиенту не нужно самостоятельно его обслуживать.

Облачная телефония может обеспечить более высокое качество соединения. Этому способствуют следующие 3 фактора.

• Телефонные серверы, как правило, постоянно совершенствуются. На их алгоритмы все меньше влияют задержки и другие недостатки IP-сетей.
• Владельцы частных сетей имеют полный контроль и могут изменять технические параметры, чтобы задержки были как можно меньше.
• Каждый год появляются новые технологии и протоколы, которые улучшают качество связи.

Наконец, решена проблема «состояния занятости» — именно здесь вступают в игру функции переадресации и ожидания, для использования которых необходимо выполнить простые действия в личном кабинете пользователя WATS.

Следует отметить, что с помощью облачной телефонии вы можете масштабировать телефонную сеть своей компании. Количество линий можно увеличить или уменьшить с помощью простых настроек.

Функциональность

Виртуальная телефония может дать вашей компании пропорционально больше преимуществ, чем аналоговая телефония. Облачная АТС UIS включает более 40 полезных функций, в том числе запись разговоров, прозрачный анализ вызовов, переадресацию на любое устройство, голосовое меню и сценарии распределения вызовов для сотрудников.

Благодаря открытому API можно передавать данные из виртуальной телефонной системы в любые сторонние ИТ-системы. При этом у провайдера есть готовые интеграции с более чем 20 CRM-системами, в том числе многофункциональные универсальные с 4 ведущими — amoCRM, Битрикс24, RetailCRM и Мегаплан.

Преимущества IP-телефонии

В целом, основные преимущества облачной телефонии заключаются в следующем.

• Экономические преимущества (более дешевая связь, отсутствие дополнительных затрат на оборудование),

• большое количество инструментов для автоматизации и управления,

• быстрое масштабирование телефонной сети организации,

• интеграция в любую ИТ-систему компании,
• мобильность персонала.

Виртуальная телефония освобождает вас не только от необходимости покупать оборудование и приглашать техника для установки, но и от необходимости нанимать техника компании для текущего обслуживания. Настройки облачной телефонной системы UIS также доступны для «чайников», но для экономии времени вы можете обратиться к администратору.

Кодеры — это специальные алгоритмы или программы, которые сжимают и расжимают оцифрованные аудио- и видеоданные для снижения нагрузки на операционный канал Интернета. Наиболее часто используемыми кодеками сегодня являются G.711 и G.729.

Как звонить через Ай-Пи телефонию?

С помощью IP-телефонии звонки можно совершать с любого телефона, стационарного или мобильного, а также с планшетов, ПК и ноутбуков. Скорость Интернета должна быть не менее 128 кбит/с, чтобы звонки проходили без проблем.

• Чтобы совершить международный звонок с виртуального телефона, необходимо ввести международный код набора (810), код страны, код города и номер телефона,
• чтобы позвонить с мобильного телефона, наберите 8, код мобильного города и номер абонента,
• для совершения вызова на другой IP-телефон — необходимо набрать номер вызывающего абонента,
• для совершения междугороднего звонка — необходимо набрать 9, код города и номер вызываемого абонента,
• для совершения звонка с компьютера — необходимо использовать специально установленные софтфоны и гарнитуры.

В облачной АТС «Личный кабинет» короткие номера назначаются абонентам внутри сети для оптимизации внутренней связи.

Как работает облачная АТС?

Облачная АТС — это то же самое, что и IP-телефония. Телефонная система настраивается на сервере поставщика услуг телефонии. Для облачной АТС не нужно приобретать и подключать оборудование. Вся информация хранится в облаке, поэтому для доступа к ней необходимо стабильное интернет-соединение.

Облачные телефонные системы поставляются в виде пакета и на платформе, позволяющей создать собственную виртуальную телефонную систему.

Управление осуществляется автоматически, через голосовое меню. Это выглядит примерно так:

1. Осуществляется вызов на номер.
2. Вызов принимается и анализируется телефонной системой («нажмите…», «для связи с отделом…», «соедините…», «оставайтесь на линии…»).
3. Вызов переадресуется на телефон нужного сотрудника.

На все звонки действует система переадресации, настроенная на различные задачи. Они чередуются, расписаны по дням недели, времени ожидания и маршрутам пересылки.

SIP-телефония – что это и как работает?

Виртуальная телефония основана на использовании протокола IP, поскольку все устройства доступа к сети имеют уникальные IP-адреса.

IP-телефония — это общий термин для обозначения любой телефонной связи, использующей Интернет. Особым случаем является VoIP — передача голоса по интернет-протоколу. Это позволяет совершать звонки, проводить вебинары и смотреть видео со звуком.

SIP-телефония — это частный протокол, обеспечивающий виртуальную телефонию и признанный в качестве глобального стандарта для обмена данными в сети. Доступность SIP связана с низкой минимальной скоростью для установления соединения — 64 кбит/с.

Звонки осуществляются с устройства с установленным SIP-клиентом на абонента с аналогичным протоколом. Серия кодеров преобразует голосовой сигнал в цифровой сигнал, который передается на принимающее устройство. При соединении IP-адресов устанавливается SIP-связь. Затем цифровой сигнал перекодируется в речь.

Виртуальная АТС, базовый сервис IP-телефонии, может быть совмещена с любой CRM и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Class365, MyDocs-Туризм и др.

VoIP, SIP, традиционная и интернет-телефония. В чём отличие от IP?

Давайте проанализируем основные отличия IP-телефонии от других видов связи.

Преимущества и недостатки IP-телефонии

Давайте теперь рассмотрим основные преимущества и недостатки IP-телефонии.

Отсутствие ненужных каналов. Связь с собеседником происходит через компьютерную сеть, поэтому нет необходимости прокладывать специальные кабели от центра обработки вызовов до розетки.

Дешевизна. Вам не придется тратить деньги на покупку дополнительного оборудования. Современные компьютеры и смартфоны поддерживают программы для совершения звонков по протоколу IP.

Единый тариф. Клиент оплачивает свои звонки по единому тарифу. Плата за междугородние и международные звонки не взимается.

Качественное общение. В отличие от традиционных методов коммуникации, интернет-телефония является надежным инструментом для общения с клиентами.

Это зависит от доступа в Интернет. Перед началом работы рекомендуется измерить скорость соединения. Лучше ориентироваться на 100 кбит/с.

Безопасность информации. Если безопасность неадекватна, существует риск возникновения проблем с безопасностью (взлом учетных записей или использование системы неавторизованными лицами).

IP-телефония для бизнеса

Подумайте, как интернет-телефония может поддержать ваш бизнес.

• С помощью IP-телефонии можно интегрировать услуги реального времени (чат, голос и видео).
• Сокращение расходов: благодаря IP-связи вы можете сэкономить на междугородних расходах благодаря единым тарифам.
• Быстрое подключение и масштабируемость. 10-15 минут — время, необходимое для подключения к облачной АТС или аналогичным сервисам. За это время вы успеете добавить больше контактов для звонков, настроить переадресацию и позвонить в новый отдел.
• Это не зависит от географического положения. Виртуальная телефонная система — это гибкий инструмент для бизнеса. При возникновении трудностей вы можете быстро перевести персонал в удаленный режим.
• Интеграции. IP-телефония легко интегрируется с CRM-системами, приложениями для планирования и управления корпоративными ресурсами и аналитическим программным обеспечением.

Чтобы общаться с абонентом по протоколу VoIP, необходимо как минимум одно из следующих приложений/устройств: специальная программа на смартфоне (Mango Talker, Telfin), интерактивное приложение на ноутбуке/компьютере (Voxlink, Ростелеком) или стационарный телефон SIP.

Как работает IP-телефония?

Итак, мы уже знаем, что такое IP-телефония, теперь давайте посмотрим, как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) означает «протокол между сетями». На основе этого компьютеры и другие устройства распознают друг друга и обмениваются уникальными голосовыми сообщениями.

Что происходит во время самого звонка? На этом этапе голос трансформируется и преобразуется в цифровой сигнал. Он принимается устройством и передается другому устройству. Сигнал распознается другим устройством, поток снова меняется и становится аналоговым сигналом. Затем абонент снимает трубку и слышит знакомую речь.

Только в сентябре 2022 года мы возместим вам до 85% от первого платежа: стоимость подключения виртуального городского или мобильного номера, абонентскую плату за телефонную систему «Телфин.Офис» и интеграцию с CRM.

Как подключить IP-телефонию?

Итак, интернет и понимание того, что такое IP-телефония, уже есть. Что еще нужно, чтобы начать использовать телефонию? Важно подключить облачную телефонную систему и виртуальный множественный телефонный номер, чтобы иметь возможность управлять и принимать неограниченное количество звонков.

Компания подключила IP-телефонию с нуля всего за один рабочий день. На базе АТС Telfin.Office и виртуального московского номера три офиса были полностью оснащены телефонами. Теперь сотрудники общаются друг с другом бесплатно (в рамках сети компании), несмотря на физическое разделение.

Генеральный директор TimeUnseen

Подключение и настройка этих услуг осуществляется в течение одного рабочего дня провайдером IP-телефонии. Вся работа выполняется удаленно (через интернет и телефон). Также не забудьте подключить телефон или другое устройство, которое можно использовать для совершения и приема звонков.

• Специальный IP-телефон. Это обычное телефонное устройство, для работы которого требуется доступ в Интернет. Для этого можно подключить кабель непосредственно к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi маршрутизатору или IP-шлюзу.
• IP-шлюз телефона. Если предприятие использует существующие телефоны для совершения звонков, каждый из этих телефонов должен быть подключен к IP-шлюзу. При этом голосовой сигнал преобразуется в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
• Компьютер или смартфон с программным телефоном. Все, что вам нужно для совершения звонка с мобильного телефона, ноутбука или компьютера, — это софтфон. Вы можете установить его на компьютер с Windows, Android или iOS, на мобильный телефон.

Устройства для IP-телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все типы устройств. Важно знать, что для каждого телефона и компьютера нужна своя выделенная линия.

Преимущества IP-телефонии

Давайте теперь обсудим преимущества современной телефонии: доступные цены, широкий спектр услуг, быстрая масштабируемость, интеграция и мобильность сотрудников.

Чтобы подключить ip телефонию в офисе или ip телефонию для дома, вам не нужно покупать специальное оборудование, вызывайте мастера. Достаточно вносить ежемесячную абонентскую плату за АТС — от 1090 рублей. Ежемесячная сумма зависит от количества пользователей и дополнительных подключенных услуг.

Функциональность

Возможности IP-телефонии во много раз превосходят возможности некоторых аналоговых и цифровых телефонных систем. Например, стандартная телефонная система Telfin уже предлагает более 100 услуг: голосовое оповещение, постановка в очередь и переадресация вызовов, запись и хранение телефонных звонков, голосовая почта и т.д.

Масштабируемость

IP-телефония позволяет расширить существующую телефонную сеть компании. Количество линий может быть увеличено или уменьшено в течение нескольких минут. Минимальное количество пользователей — 3.

Интеграция

Виртуальная АТС, базовый сервис IP-телефонии, может быть совмещена с любой CRM и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Class365, MyDocs-Туризм и др.

Телефонная система офиса интегрирована с CRM-системой компании «Yclients». Когда поступает звонок, карточка клиента отображается на экране компьютера, и запись может быть сделана немедленно, что экономит время. История звонков автоматически отображается в CRM: кто из клиентов когда звонил, назначил ли он встречу или нет.

Генеральный директор «Барбареллы

Мобильность

Телефонная сеть компании, основанная на IP-телефонии, позволяет объединять не только местные номера, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря услуге FMC и переадресации вызовов, для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать внутренние номера, а телефонная система регистрирует все звонки.

Компания Telfin была рекомендована нам нашими партнерами. Мы были приятно удивлены ценой и качеством предоставляемых услуг. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать обслуживание и техническую поддержку наших клиентов. Скорость обработки заявок увеличилась. Мы забыли, что значит пропускать звонки.

Технический директор 911

Хотели бы вы сами убедиться в качестве и возможностях IP-телефонии? Подключите виртуальную телефонную систему «Телфин.Офис». Если она вам не понравится, вы можете вернуть деньги в течение 14 рабочих дней.

Менеджер по рекламе и связям с общественностью

Услышьте из первых уст реальные истории клиентов и партнеров Telfin. Отвечает за создание и поддержание имиджа компании. Распространять публикации, новости и пресс-релизы среди СМИ.

Подключение и настройка этих услуг осуществляется в течение одного рабочего дня провайдером IP-телефонии. Вся работа выполняется удаленно (через интернет и телефон). Также не забудьте подключить телефон или другое устройство, которое можно использовать для совершения и приема звонков.

Протоколы и кодеки, которые использует IP-телефония

Рассмотрим два наиболее часто используемых в настоящее время протокола для подключения и взаимодействия устройств в IP-телефонии.

H.323 является одним из наиболее широко используемых инфраструктурных протоколов. Он был разработан в 1996 году как стандарт для голосовой и видеосвязи. В нем подробно описано, как работает телефония на всех уровнях сети, как взаимодействуют устройства, протоколы связи и кодеры, о которых мы поговорим позже.

Согласно протоколу, для осуществления связи в системе должна присутствовать IP-телефония:

Терминал

Любое устройство, которое может принимать и отправлять данные, обрабатывать аудиосигналы и поддерживать кодеки G.711, H.261 и H.263, может служить в качестве конечного устройства.

Проще говоря, конечное устройство — это то, о котором мы говорим: мобильный телефон, ПК с гарнитурой, ноутбук или стационарный IP-телефон.

Шлюз

Это необязательно. Обычно IP-шлюз требуется для подключения абонента к терминалу другого стандарта. Например, аналоговая телефонная сеть должна быть подключена к IP-телефонной сети.

Контроллер зоны

Он переводит телефонные/мобильные номера в IP-адреса, отвечает за авторизацию всех телефонов в зоне путем присвоения виртуального удаленного номера каждому устройству и управляет пропускной способностью.

Сервер многосторонней конференции

Это устройство необходимо для конференций с несколькими участниками.

Многие эксперты считают протокол H.323 устаревшим в его нынешнем виде. Поэтому он продолжает уступать позиции протоколу SIP.

Протокол SIP

Протокол SIP (Session Initiation Protocol) был разработан в 2000 году группой из IETF, сообщества инженеров, ученых и дизайнеров со всего мира. Это универсальный набор рекомендаций и механизмов для простой настройки инфраструктуры для VoIP-телефонии и видеосвязи.

В SIP существует два типа сигналов для управления сессией — запрос и ответ. Это основные сигналы, которые SIP-устройства посылают друг другу:

1. INVITE — приглашает пользователя в сессию. Обычно содержит SDP-описание сессии.
2. ACK — подтверждает ответ на запрос INVITE.
3. BYE — завершает сеанс связи. Может быть передано любой из сторон, участвующих в сессии.
4. CANCEL — отменяет обработку уже переданных запросов, но не влияет на запросы, обработка которых уже завершена.
5. REGISTER — передает адресную информацию для регистрации пользователя на сервере сайта.
6. OPTIONS — запрашивает информацию о функциональности сервера.

Кодеки, которые использует IP-телефония

Кодеры — это специальные алгоритмы или программы, которые сжимают и расжимают оцифрованные аудио- и видеоданные для снижения нагрузки на операционный канал Интернета. Наиболее часто используемыми кодеками сегодня являются G.711 и G.729.

Чтобы не усложнять статью, мы не будем слишком глубоко погружаться в тему кодеков. Мы будем иметь дело только с их «отличительными особенностями».

G.711 сжимает данные, ухудшая качество звука, но повышая эффективность передачи сигнала и снижая нагрузку на сеть. Основными методами сжатия данных являются u-law и a-law.

Преимущества внедрения сервиса

Цена IP-телефонии

Одним из самых больших преимуществ IP-телефонии является стоимость внедрения. В отличие от аналоговой телефонии, вам не придется строить собственную инфраструктуру. Благодаря своей гибкости и простоте реализации, услуга может быть интегрирована в существующую сетевую инфраструктуру.

Функциональность

Передача телефонных звонков через Интернет — это очень новая технология. Большинство ее особенностей — популярные протоколы и схемы реализации IP-телефонии — были изобретены с нуля не так давно.

Самый популярный протокол связи, SIP, был представлен только в 2000 году. Она содержит все, что было реализовано в традиционной аналоговой телефонии, хорошо оптимизирована и зарекомендовала себя более чем за 20 лет. Это означает, что большинство решений, которые ранее было сложно реализовать, теперь работают «из коробки» и требуют незначительных изменений в конфигурационных файлах.

Масштабируемость и мобильность

Эти преимущества естественным образом вытекают из предыдущего пункта. Благодаря цифровизации телефонии предоставление телефонных услуг предприятию может быть сокращено до нескольких дней, а добавление новых выделенных линий — до нескольких часов. Важно, что сам принцип работы позволяет сотрудникам звонить с телефонного номера компании из любой точки мира и практически с любого устройства. Такая мобильность и масштабируемость делают технологию находкой для быстрорастущих компаний.

Интеграция

Телефонная связь (а теперь и видеосвязь) всегда была одним из самых важных инструментов в бизнесе. Инженеры, разработавшие новые стандарты, не могли этого не заметить. Переход на АТС и IP-телефонию является хорошим решением для оптимизации рабочих процессов, поскольку АТС может быть интегрирована с другими системами, используемыми современными предприятиями, включая организацию внутренней телефонии для офиса или колл-центра. Опции включают интеграцию с CRM и 1С системами, возможность систематизировать и анализировать входящие звонки с помощью обработки журнала вызовов и многое, многое другое.

Облачные серверы гибкой конфигурации

Как развернуть виртуальную АТС на базе Asterisk в облачной платформе Selectel

Чтобы в полной мере насладиться удобством установки телефонной системы в облаке, нам нужен виртуальный сервер. Для Asterisk (решение с открытым исходным кодом для IP-телефонии) достаточно 2 ГБ оперативной памяти, 2 vCPU и 20 ГБ базового сетевого диска.

Создайте конфигурацию в панели управления Selectel.

Шаг 1. Подготовка к установке

Сначала нам нужно подключиться к серверу через SSH, а затем подготовить машину к созданию Asterisk из исходного кода. Для этого выполните следующие команды:

Шаг 2. Установка Asterisk

Загрузите исходные тексты с помощью команды:

Перейдите в каталог с распакованными исходными текстами и установите необходимые зависимости:

Введите код страны. В нашем случае это 7.

После завершения установки на экране появится следующее сообщение:

Так что мы можем продолжать. Настройте Asterisk с помощью команды:

После завершения установки выберите опции, необходимые нам для телефонной системы. Выполните команду:

В этом меню вы можете выбрать, какие модули должен использовать Asterisk, какие кодеки поддерживаются и выбрать пакет предварительно записанных сообщений о том, что абонент недоступен, занят или заставил вас ждать.

Самые важные параметры для начала работы уже предустановлены, остается только выбрать языковой пакет. Его можно выбрать на вкладке Core Sound Packages.

После выбора нужных опций нажмите на Save & Finish.

Подготовьте файлы и начните сборку с помощью команд:

После завершения сборки вы можете установить Asterisk на сервер с помощью команд:

Итак, Asterisk установлен. Давайте настроим его.

Шаг 3. Настройка Asterisk

Создайте пользователя и группу для Asterisk, а затем добавьте пользователей, необходимых для правильной работы:

Установите разрешения для пользователей:

После этого нужно запустить Asterisk с пользователем «asterisk». Скопируйте в буфер обмена и вставьте в терминал:

В открывшемся документе удалите «столбики» в начале следующих строк:

Выполните команды, чтобы Asterisk запускался при включении сервера:

Проверьте, все ли в порядке с обслуживанием:

Вероятно, вы увидите следующую ошибку:

Не волнуйтесь, выполняйте команды:

Затем перезапустите Asterisk с помощью команды:

Войдите в Asterisk с помощью команды:

Выйдите из Asterisk с помощью команды Exit.

Шаг 3. Установка FreePBX

FreePBX — это удобная веб-консоль для простой настройки и администрирования телефонных систем.

Для веб-интерфейса нам нужны Apache, PHP 7.4 и MariaDB, которые мы устанавливаем с помощью одной команды:

После этого можно приступать непосредственно к установке. Скачайте файл и распакуйте его:

Затем перейдите в каталог freepbx, установите Node.js и запустите установочный файл с ключо м-n в текущем каталоге: