Мир голосовых помощников и виртуальных ассистентов в целом еще никогда не был таким шумным, как сегодня. Не проходит и месяца, чтобы кто-нибудь не интегрировал Siri в приложения, сервисы и, конечно же, в музыкальные колонки.
Как отключить секретаря Олега в Тинькофф мобильном приложении
Это такой робот, вернее, технология — набор кодов и скриптов. Ассистент назван в честь основателя банка Олега Тинькова; организация имеет виртуального помощника с декабря 2019 года. Программа прошла обучение на более чем 110 миллионах звонков. Интеллектуальная машина основана на голосовой технологии Tinkoff VoiceKit, технологии Tinkoff Mobile и платформе безопасности Tinkoff Protection.
Технологии
Помощница Олега впервые стала известна в экосистеме Tinkoff в 2019 году, когда она занимала должность финансового секретаря. Обновленный телефон-секретарь — это смесь искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющая себе равных в мире.
При его разработке были использованы три технологии Тинькофф: Voice Voice Kit, платформа безопасности Protection, которая обнаруживает спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.
Служба автоответчика проходила «обучение» более года, с весны 2020 года, и теперь может защитить абонентов от двух основных проблем: Роботизированные звонки и массовые спам-атаки. Олег обращает внимание на определенные слова и исследовательские фразы (пригласить, кредит, отправить SMS и т.д.) в разговоре и на их основе разрабатывает стратегию звонка.
Есть всевозможные сценарии для мошенников и спамеров, и, судя по комментариям пользователей, Олег действительно облегчает жизнь в этом отношении. Он действует как своеобразный барьер между человеком и нежелательными звонками.
Наблюдения Олега постоянно меняются, анализируется огромное количество входящих звонков и подбираются соответствующие сценарии реагирования.
Только абоненты «Тинькофф Мобайл» имеют возможность еще больше улучшить услугу автоответчика: они могут настроить персонажа и установить совершенно новые сценарии приветствия и ответа.
В этом году, по словам разработчиков, Олег получает до 90 000 звонков в день, что в десятки раз превышает количество звонков в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема Тинькофф, так и качество информации, обрабатываемой службой автоответчика.
Что умеет Олег?
- Отвечать на звонки от имени абонента, когда абонент по определенным причинам не может или не хочет снять трубку.
- Определите категорию вызовов: Различайте полезное и раздражающее, безопасное и опасное.
- Понять, что говорит абонент, ответить на его вопросы и вступить в контекстный диалог.
- Запись входящего вызова и отправка копии в приложение или Telegram.
- Перезвоните абоненту и спросите, зачем он звонит.
Олег — одна из таких диковинок, которая теоретически может облегчить жизнь пользователя. Лично я давно знал об этой технологии и хотел перейти на Tinkoff Mobile, оператора одноименного банка, только для того, чтобы иметь возможность получать расшифровки пропущенных звонков. Хорошая новость заключается в том, что в 2021 году аналог автоответчика известного банка будет доступен всем пользователям, независимо от выбранного ими оператора.
Дополнительные опции
Версия Олега для Telegram имеет несколько дополнительных функций.
Экран вызовов — возможность управлять вызовами и разговорами в режиме реального времени без необходимости поднимать трубку. Звонящий может составить свой собственный текст для Олега. Он может говорить с собеседником, но не сам, а через Олега. Технически это работает следующим образом: Звонящий переводит звонок на автоответчик, видит в реальном времени, что говорит собеседник, а затем выбирает один из предложенных ответов, чтобы Олег выступил. Правда, бывает задержка с ответом, и люди, которые еще не привыкли к этому, бросают трубку, не дождавшись ответа Олега.
Обратный звонок — Олег может перезванивать на неотвеченные звонки, чтобы выяснить, как секретарь, почему звонили абоненту, и передать информацию в виде записи и расшифровки. При разговоре с реальными людьми он начинает с формального приветствия: «Здравствуйте, Иван не отвечает, Олег на линии, что я могу вам сказать». Дальнейшие разговоры происходят в Telegram. Совершая исходящие звонки на всевозможные автоматические респонденты, Олег уже не в шутливом настроении: Он общается так же вежливо, как и с реальными людьми, с которыми он общается.
Телефонный секретарь «Тинькофф» может троллить мошенников
Эксперты называют способность перехитрить мошенников самым важным преимуществом услуг телефонных секретарей. Защита от мошенников работает следующим образом: «Олег» идентифицирует звонящего с помощью встроенного определителя номера и самостоятельно определяет, является ли входящий звонок спамом или нет. Это позволяет виртуальному помощнику «троллить» мошенников, реагируя на определенные фразы звонящего. Если помощник услышит фразу типа «Скажите мне номер вашей карты» или «Скажите мне ваш код для SMS», он ответит соответствующим образом. Телефонный помощник также сможет выявлять подделку номеров среди клиентов Тинькофф Банка. Функция автоматической защиты от мошенничества является очень большим преимуществом. В конце концов, 98% пользователей мобильных телефонов в стране сталкиваются с телефонным спамом, а 83% получают такие звонки несколько раз в день. Почти 70-80% входящих звонков с неизвестных номеров являются либо спамом, либо мошенничеством. Чтобы не отвечать на такие звонки, необходимо использовать голосовую почту.
Другой Олег: финансовый ассистент
Говоря о голосовой почте Олега, нельзя не упомянуть о не менее важном финансовом помощнике, который знает, как отключить неоплаченные счета, и помогает держать вас в рамках бюджета. Она работает только для держателей карт Тинькофф Банка через мобильное приложение. Чтобы работать с ним, нужно зайти в чат поддержки и ввести определенную фразу для его запуска.
Недостатки Олега
Пока что голосовой помощник не располагает к расслаблению, манера речи Олега отталкивает людей, и редко кто оставляет полноценные сообщения для собеседника, они просто кладут трубку. Однако при общении с роботами и спамерами голосовая почта просто необходима. Умение шутить заставляет переосмыслить диалоги с продавцами массажных кроватей и ростовщиками — однозначно. А шутки никогда не повторяются и кажутся по-настоящему актуальными.
Одним из серьезных недостатков является то, что при расшифровке разговора номер не указывается, поэтому в сообщении говорится: «Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXXXXXXXXXX», даже если этот номер есть в вашей книге контактов. Это очень раздражает — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы сразу понять, кто звонил? Единственный вариант, который у вас есть, — это прослушать запись и узнать, кто звонил, по вашему голосу.
Помощница Олега впервые стала известна в экосистеме Tinkoff в 2019 году, когда она занимала должность финансового секретаря. Обновленный телефон-секретарь — это смесь искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющая себе равных в мире.
Что умеет Олег в приложении Тинькофф Банка
Ниже приведен список возможностей Олега, которых очень много. Если вы читаете со смартфона, вы можете загрузить его.
Из практических задач, Олег :
Вы можете установить лимит для каждой категории расходов на день, неделю и месяц. Когда вы достигнете лимита, Олег пришлет вам поздравительное сообщение. Если нет, он будет уведомлять вас, когда вы превысите лимит. А если вы потратите меньше лимита, вам будет предложено перевести неиспользованную сумму в инвестиционный пул, чтобы заработать остаток.
Неважно, для вас или для кого-то другого — просто упомяните в разговоре сумму и получателя.
◉ Напоминание о необходимости совершения платежей
Олег знает, когда вы делаете регулярные переводы и платежи, и напоминает вам об этом. В нужный день он отправляет уведомление, в котором в поле перевода вводит сумму платежа и получателя. Теперь это нужно только подтвердить.
Чтобы сделать перевод, достаточно ввести имя человека из вашей адресной книги и сумму. Деньги поступают на любую карту — а на какую именно, вы можете решить сами в ответ на уточняющие вопросы Олега.
◉ Страховые заказы
Как и следовало ожидать, страховка заказывается через одноименный сервис Тинькофф. В ходе разговора Олег уточняет, какая страховка вам нужна. Документы отправляются на указанную электронную почту, а ссылка на документы также отправляется на ваш номер через SMS.
◉ показывает долги и расходы
Вы можете задать Олегу вопросы о расходах за любой период — и получить подробную «карту», на которой все операции уже распределены по категориям или сгруппированы по конкретным местам. Долги по кредитным картам также могут быть погашены мгновенно.
◉ Он показывает ваш доход и знает, сколько денег у вас на счетах.
Он знает, где находится ваша зарплата, где ваши денежные выплаты, где ваши сберегательные счета и где деньги на кредитной карте, которые нужно вернуть в банк.
Олег отправляет документы на связанный с ним электронный ящик.
Вы можете подписаться на любую из них, и Олег будет информировать вас об изменениях курса, когда вы захотите.
Бронирование ресторанов и покупка билетов в кино с повышенным кешбеком
Одна проблема: из-за пандемии эти возможности сейчас не работают. Но однажды все вернется на круги своя.
Помимо выполнения своих обязанностей, Олег также выполняет различные рекреационные и образовательные функции. Например, вы можете сказать:
▸ Олег, задай вопрос дня (меняется ежедневно) ▸ Дай совет дня ▸ Олег, пошути.
Как включить Олега?
Чтобы Олег работал правильно, необходимо предоставить приложению Tinkoff доступ к микрофону. Это можно сделать из меню приложений в настройках iOS.
Чтобы поговорить с Олегом, нажмите на значок микрофона и задайте вопрос. Вы можете сделать это голосом или текстом: справа от всплывающего окна есть значок клавиатуры.
Как «включить» голосовой ответ для Олега
Я долгое время не знал об этом. Олег может ответить не только текстом, но и голосом. Для этого нужно отключить беззвучный режим смартфона, увеличить громкость динамика и задавать ассистенту вопросы голосом.
Голос у Олега, кстати, необычный — не такой, как у обычных ассистентов с их спокойным тембром и уверенным тоном. Вы даже хотите общаться с ним, лишь бы он отвечал вам своим голосом.
Единственная проблема заключается в том, что голосовой аппарат должен лучше произносить паузы перед знаками препинания. В противном случае он иногда блокирует их — и внезапно превращается из убедительного «человека» в робота.
Как редактору, мне особенно приятно, что все голосовые запросы к Олегу автоматически распознают знаки препинания, включая запятые. Siri, Google Assistant или Алиса от Яндекса еще не справились с этой задачей.
