Наиболее распространенной причиной отсутствия покрытия сети является обрыв покрытия, например, за пределами города или в местности со сложным рельефом. В отдаленных районах (например, под землей) также сложно подключить телефон к вышкам передачи данных. Единственное решение в этом случае — вернуться в зону покрытия.
Почему мобильная сеть недоступна – причины и что делать?
Когда мобильная сеть недоступна, это не всегда связано с перегрузкой сети или ошибкой оператора. Это может быть ошибка пользователя или неисправное устройство. Давайте рассмотрим все возможные причины недоступности сети и способы их устранения.
Основные причины можно разделить на две группы: прямые и косвенные. К первой категории относятся проблемы с самим соединением, устройством пользователя, недостаточным балансом и т.д. Косвенными причинами могут быть неблагоприятные погодные условия и другие внешние факторы, которые могут повлиять на связность сети оператора.
- Уровень подключения,
- отрицательный баланс,
- роуминг,
- Программный или аппаратный сбой в работе смартфона.
Иногда причиной является поврежденная или заблокированная SIM-карта. В этом случае абонент не может воспользоваться ни одной услугой, даже позвонить оператору по внутренним коротким номерам.
Качество связи
Уровень подключения зависит от технической поддержки — если пользователь находится в зоне с плохим качеством сети, ему можно помочь, только если он ее покинет. Иногда доступ к сети в центре города невозможен, если у оператора возникают проблемы или если погодные условия вызывают различные помехи. В некоторых районах города связь всегда будет хуже, например, если вы работаете на заводе, там недостаточно высотных зданий или ведутся строительные работы.
Отрицательный баланс
Первая возможность, которая приходит в голову каждому абоненту, — это отсутствие денег на счету. В этом случае соединение перестает быть доступным, как только оператор перестает получать платежи за опцию. Это особенно актуально для абонентов, которые покупают фиксированный пакет минут на месяц и не отслеживают его в течение периода оплаты.
Решение простое: пополните счет или воспользуйтесь одним из вариантов рассрочки платежа, которые позволяют вам взять кредит в компании.
Ошибка в роуминге
В роуминге оператор не гарантирует стабильного соединения, поскольку абонент находится в другой стране, где за бесперебойную работу сети отвечает совершенно другая компания. В таких случаях могут возникнуть проблемы:
- на воде — на кораблях, паромах, паромных линиях и т.д., где может отсутствовать мобильная связь,
- В глуши — в России нередки случаи потери связи не только в лесу, но даже в ближайшем пригородном поселке,
- В местах с очевидными проблемами — метро, лифты, подземные гаражи и т.д.
В таких случаях абоненту достаточно вернуться в зону со стабильным соединением и попытаться снова подключиться к сети. На островах и в экзотических странах, где мобильная связь часто прерывается, нельзя рассчитывать на стабильное соединение.
Причина в смартфоне
Часто причиной является сам смартфон. Это может произойти, если:
- телефон был взломан, что привело к нескольким сбоям операционной системы (Android или iPhone),
- микропрограмма была обновлена и требуется перезагрузка устройства,
- Существует программная ошибка или дефект оборудования (механическая поломка, повреждение водой и т.д.), из-за которого телефон не распознает SIM-карту.
Общие рекомендации
Если сеть недоступна, а пользователь не заметил никаких проблем со своей стороны (смартфон исправен, SIM-карта не повреждена, кредит пополнен), причина, скорее всего, будет найдена:
- Перегрузка сети — это часто происходит, когда оборудование компании не справляется с входящей нагрузкой и возникают ошибки программного обеспечения (часто в пиковые или вечерние часы, особенно в выходные и праздничные дни),
- Плохие погодные условия — погодный фактор может серьезно повлиять на связь, особенно если оператор технически не подготовлен к сильному шторму или штормовому предупреждению,
- Неисправность — иногда соединение недоступно из-за ошибки устройства или программного обеспечения. В этих случаях оператор информирует абонентов через веб-сайт компании или с помощью SMS.
Такие ситуации могут возникнуть с любым оператором мобильной связи в любой стране, поскольку никто не застрахован от подобных инцидентов.
Чтобы сообщить о неисправности в сети «МегаФона», вы можете поступить следующим образом.
- Сеть внутренняя — 0500 или 8-800-550-05-00,
- на официальном сайте.
Контактная информация Tele2:
- абонентам — 611,
- другим пользователям — 8495 97 611;,
- через Интернет на сайте.
Мобильная связь может быть недоступна по разным причинам — погодные условия, неисправность смартфона, перегрузка сети, отрицательный баланс счета и т.д. Оператор или пользователь не всегда виноват, но часто проблему довольно легко устранить. Только в редких случаях необходимо обращаться в сервисный центр.
Юрий Белоусов — 19.10.2017
Когда пользователь хочет позвонить другому человеку, иногда могут возникнуть проблемы с подключением к мобильной сети, поэтому на экране смартфона или планшета появляется сообщение: «Мобильная сеть недоступна».
С такой ошибкой вы можете столкнуться с владельцами любого мобильного оператора: МТС, Мегафон, Теле2, Билайн и другие.
В этой статье мы разберемся с этим:
- Почему телефон пишет, что мобильная сеть недоступна, что это значит?
- Что делать, если телефон пишет: «Мобильная сеть недоступна».
Когда пользователь хочет позвонить другому человеку, иногда могут возникнуть проблемы с подключением к мобильной сети, поэтому на экране смартфона или планшета появляется сообщение: «Мобильная сеть недоступна».
Основные причины отсутствия сигнала мобильной связи
Существует множество возможных причин проблем с сигналом. Это могут быть как аппаратные (платы, чипы и другие модули смартфона), так и системные ошибки (например, из-за ошибок программного обеспечения).
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Наиболее распространенные проблемы с аппаратным обеспечением и модулями устройств, встречающиеся сегодня, включают следующие:
- Слот для SIM-карты в телефоне поврежден. Эта проблема может возникнуть, если устройство уронили или ударили,
- Проблемы со шлейфом или модулями, непосредственно связанные с качеством сигнала и приемом на телефон,
- Повреждение пластиковой SIM-карты, вставленной в смартфон. Это, несомненно, самая распространенная причина проблем с подключением.
Проблемы с программным обеспечением, приводящие к отсутствию сигнала, встречаются гораздо реже. Они могут быть следующими:
- Неправильная работа операционной системы, приводящая к временному или статическому прерыванию работы модуля связи устройства,
- Неправильный ввод настроек оператора в настройках телефона,
- Наличие в операционной системе устройства вирусов и вирусного программного обеспечения, влияющих на нормальную работу устройства.
Ниже приводится подробное объяснение каждой причины и ее решения.
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
Проблемы с SIM-картой
Одна из самых очевидных и распространенных причин проблем со связью — это проблемы с SIM-картами. Не всегда проблема заключается в слотах или их поломке. Часто проблема связана непосредственно с картой или ее установкой.
p, blockquote 7,0,1,0,0 —>
Чтобы выяснить, связана ли проблема с SIM-картой, необходимо установить ее в другое устройство и проверить работоспособность (предварительно очистите ее от грязи и пыли, которые неизбежно скапливаются на ее поверхности во время использования).
Если в другом устройстве она работает правильно, установите карту на место. Если карта не работает после повторной установки, следует продолжить изучение проблемы.
p, blockquote 9,0,0,0,0 —>
Если карта не работала в другом устройстве, вы можете решить проблему, обратившись в офис вашего провайдера, где старую SIM-карту, скорее всего, бесплатно заменят на новую.
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
Проблемы с модулем связи
Если ваш телефон уронили или подвергли другому механическому воздействию, прежде чем вы поняли, что он больше не работает, велика вероятность того, что модуль связи был поврежден или отключен. С вашим смартфоном могло произойти следующее:
- Антенна или слот для SIM-карты были извлечены. Вы можете устранить проблему самостоятельно, но для этого вам неизбежно придется разобрать телефон. Поэтому лучшим решением будет обратиться в специализированный сервисный центр,
- Неисправна антенна или слот для карты памяти. Причиной может быть падение трубки или установка неисправных компонентов. В этом случае обращение в сервисный центр неизбежно.
Подобные проблемы не являются редкостью, но их характер может сильно различаться. Причиной того, что ваш телефон, смартфон или планшет не «получает» или не «видит» сеть, может быть ряд факторов, и часто проблему можно устранить самостоятельно. Вот как.
Сбой в прошивке телефона.
Обычно эта ошибка возникает после обновления телефона. Чтобы определить, не кроется ли проблема в программном обеспечении смартфона, введите команду *.. imei телефона должен быть распознан.
Если он не обнаружен, это означает, что imei был потерян, и на экране отображается ноль. В этом случае вы можете попробовать восстановить телефон прошивкой по умолчанию, сделать hard reset или попросить помощи на форуме 4pda в отрасли для вашей модели.
Неисправность «железа»
Из всех аппаратных проблем, из-за которых телефон не распознает сеть, есть только одна, которую вы можете устранить самостоятельно. После падения или неудачного открытия телефона коаксиальный кабель, по которому передается сигнал мобильной сети, может быть поврежден. Чтобы устранить проблему, его необходимо заменить.
- Осторожно откройте телефон. Используйте инструкции на YouTube или на нашем сайте.
- Найдите коаксиальный кабель и проверьте надежность разъемов.
В некоторых моделях телефонов антенна GSM расположена на задней панели телефона. Сигнал подается на него через специальные клеммы на материнской плате.
Проверьте эти клеммы на целостность. Может случиться так, что контакт не доходит до антенны. В этом случае осторожно согните его для лучшего контакта.
