Если вы вчера доставили груз, а сегодня узнали, что в плане есть дефицит, то принимать меры еще рано. В рамках предложения Wildberry доставка может занять до 10 рабочих дней. Поэтому нет смысла обращаться в службу поддержки раньше времени: Вы не получите ответа.
Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок
Часто бывает так, что вы не можете получить заказ в кратчайшие сроки, особенно если он поступает в пятницу вечером. Если вы беспокоитесь, что вещи, которые вы заказали на рынке, не будут ждать вас, когда вы их заберете или получите на почте, эта статья для вас. Мы расскажем вам, что делать, если вы заказали что-то в WildBerries и не смогли вовремя забрать свою покупку. Мы рассмотрели все возможные случаи.
Сколько хранится заказ с WildBerries
Продавец несет ответственность за своевременную доставку вашего заказа. Количество заказов, доставленных в срок, напрямую влияет на рейтинг компании. Акция на WildBerries поможет увеличить счет, но даже она бессильна, если продавец всегда доставляет товар с опозданием. Однако часто заказ не собирается, потому что вы просто не знаете, как долго он хранится в пункте сбора.
В WildBerries вы можете заказать товары тремя способами: в пунктах самовывоза, в почтовых отделениях и почтой России. Последний вариант применим к небольшим районам, где нет пунктов самовывоза и почтовых отделений ВБ. Давайте поговорим о каждом из этих пунктов.
ПВЗ и постаматы
Здесь сайт, о котором идет речь, пишет о сроках хранения заказов в пунктах самовывоза:
Фактическое время хранения можно узнать только после того, как вы заберете свой заказ из пункта выдачи или почтового отделения.
Каждая розетка имеет свой период времени. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще — 7 дней. Вы не будете знать фактический срок хранения до тех пор, пока ваш заказ не прибудет в пункт сбора; вам нужно будет добавить 4-14 дней к дате доставки.
Вот как будет выглядеть ваш заказ:
Заказ на WildBerries: если вы нажмете на «Доставка», вы увидите полный путь вашего заказа и срок хранения.
А вот как это выглядит, когда вы нажимаете на «Доставки»: В этом пункте сбора заказ WildBerries будет храниться в течение двух недель.
В этом случае заказ будет храниться с 21.08 (воскресенье) по 04.09 (воскресенье) — две недели.
То же самое относится и к ящикам самообслуживания WildBerries, где вы можете забрать свой заказ самостоятельно, без участия сотрудника пункта самообслуживания.
Если вы заказываете товары с курьером, в случае неудачной доставки курьер может отвезти заказ в пункт сбора, и вы заберете его там.
Если вы не получите заказ вовремя, он будет возвращен вам. Если вы установили функцию «сбор при доставке», с вас будет взиматься плата только за тот сбор, который вы оплатили (от 20 рублей за посылку). Если вы уже оплатили заказ на сайте, вы получите свои деньги обратно (за вычетом суммы за возврат) через несколько дней после поступления товара на склад.
Как продлить срок хранения заказа с WildBerries
Одним словом, вы не можете продлить срок хранения вашего заказа в пункте приема или почтовом отделении. Раньше эта опция была доступна в настольной и мобильной версиях WildBerries — хранение заказа можно было продлить на несколько дней, но только один раз. Сейчас эта опция недоступна ни в мобильной, ни в настольной версии — если у вас есть вопросы, они рекомендуют писать на sales@wildberries.eu.
Чтобы продлить срок хранения посылки на Почте России, необходимо заполнить специальное заявление и принести/отправить его в почтовое отделение. На сайте почты нет информации о том, сколько стоит такое продление — вероятно, это зависит от размера посылки.
В Регламенте 2022 года такая возможность не предусмотрена. Откажитесь от доставки, если вы не можете получить ее в отведенное время.
Как продлить хранение заказа
Не всегда возможно вовремя забрать посылку. Большинство пользователей в это время находятся за городом или не могут посетить пункт сбора. Поэтому возникает закономерный вопрос, можно ли продлить срок годности продукта.
В Регламенте 2022 года такая возможность не предусмотрена. Откажитесь от доставки, если вы не можете получить ее в отведенное время.
Может ли другой человек забрать заказ Вайлдберриз?
Вам не нужно самостоятельно идти в пункт сбора. Вы можете попросить об этом родственника или коллегу. Все, что им нужно сделать, это сообщить код товара, который ежедневно обновляется в их личном кабинете, или предъявить паспорт тому, кому направляется посылка.
На практике чаще всего используется трехзначный проверочный код, например 082. Только иногда необходимо назвать полное имя и личный номер покупателя, если эта информация требуется персоналу.
При доставке вы можете сразу же указать человека, который должен получить заказ. В этом случае вопрос о вашем присутствии больше не возникает.
Почему на Вайлдберриз не приходит СМС-сообщение о прибытии товара?
Самое главное, что должен сделать покупатель, — это чаще проверять свой личный кабинет и следить за статусом доставки. Понятно, что в спешке об этом можно забыть. Именно поэтому лучше подключить push-уведомления к своему телефону.
Все настройки производятся в личном кабинете. Вам необходимо перейти в раздел «Личные данные», «Подписки» и установить флажок «SMS-сообщения».
Бывают случаи, когда клиент Wildberry’s не получает уведомления о том, что заказ был получен. Это может быть связано с неправильным вводом номера. Зайдите в раздел «Профили» и проверьте каждую цифру номера телефона.
Если клиент сделал предоплату за продукт, который его не устроил, или если заказ был отменен до доставки, Wildberries обязана вернуть эти деньги в полном объеме. Это будет сделано в течение 3-5 дней по запросу.
Если не забрать оплаченный заказ с Вайлдберриз вернут ли деньги?
Онлайн-покупки — один из самых популярных способов приобретения товаров первой необходимости в наши дни. Интернет-магазин Wildberries — один из крупнейших рынков в Российской Федерации. Среди основных преимуществ — высокий уровень обслуживания, широкий ассортимент продукции и бесплатная доставка. Однако по разным причинам клиент может быть вынужден отменить заказ. В следующем тексте объясняется, что произойдет, если вы не получите оплаченный заказ от Wildberry и как вы можете получить возмещение.
Пакеты, полученные в пункте приема Wildberry’s, будут храниться в течение 5 дней. Для продления срока хранения, пожалуйста, обратитесь в отдел обслуживания клиентов интернет-магазина.
- Если заказ не был предоплачен, вам не нужно предпринимать никаких действий. Через несколько дней посылка будет возвращена. Поскольку доставка осуществляется бесплатно, покупателю не нужно оплачивать транспортные расходы.
- Если заказ был оплачен заранее, он будет храниться в пункте самовывоза в течение 5 дней. Отказ от принятия автоматически считается возвратом. После того как посылка возвращается на склад Wildberry и сотрудники проверяют ее целостность, деньги автоматически зачисляются обратно на банковскую карту, использованную для оплаты.
Когда деньги вернутся на счет, информация об этом будет отображена в вашем личном кабинете на сайте wildberries.ru. В зависимости от банка, выпустившего карту, зачисление может занять несколько дней. Право на отказ от товара, приобретенного на расстоянии, регулируется Законом о защите прав потребителей (статья 26.1, пункт 4). Отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Wildberry, можно либо через личный кабинет (раздел «Мои поставки»), либо просто проигнорировав чек.
Интернет-магазин Wildberries предлагает услуги курьерской службы. Он доступен не во всех регионах страны, поэтому для получения актуальной информации рекомендуется обратиться в службу поддержки клиентов. Если заказанный товар больше не нужен, стоит заранее предупредить об этом курьера (его номер телефона появится в личном кабинете после прибытия товара на склад в городе получателя). Можно также отменить заказ в тот момент, когда курьер привезет посылку; однако такая безответственность, скорее всего, негативно скажется на дальнейшей лояльности рынка.
Как получить возврат оплаты за товар с Wildberries на другой счет
Если кто-то оплатил продукцию, но не успел забрать заказ из пункта сбора Wildberry, сумма будет возвращена в течение нескольких дней и зачислена на карту, с которой была произведена оплата. Однако если вы хотите изменить данные получателя, необходимо выполнить следующие действия:
- Сначала нужно скачать и заполнить анкету (на сайте wildberries.ru), указав свои личные данные и данные банковской карты, на которую будут зачислены деньги. Важно проверить точность введенных данных, чтобы избежать ошибок и задержек. Форму заявления можно заполнить от руки (предварительно распечатав ее) или с помощью любой текстовой программы.
- Формуляр необходимо подписать, сфотографировать или отсканировать в хорошем качестве и отправить по адресу sales@wildberries.ru. Также заполненный бланк можно отправить по почте по адресу 1, деревня Мильково, Ленинский район, Московская область, второй способ занимает гораздо больше времени, чем первый.
Возврат средств на счет, указанный в заявке, будет произведен в течение десяти рабочих дней с даты принятия заявки. Деньги возвращаются на карту только в том случае, если она была выдана тому же лицу. Подробную информацию об условиях возврата средств можно найти на сайте wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Что делать, если возврат не приходит
Деньги за заказ, оплаченный с помощью Карты, будут возвращены на Карту, использованную для оплаты операции, или на счет, указанный в соответствующем заявлении. Если средства не будут получены в установленный срок, будут предприняты следующие действия:
- Средства будут возвращены только в том случае, если посылка возвращена на склад Wildberry из пункта приема или почтового отделения. Это может занять несколько дней в зависимости от местонахождения клиента. Поэтому сначала необходимо убедиться, что заказ был возвращен на склад и что ответственные лица обработали возврат. Если возникли проблемы с получением посылки, следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина. Если задержка произошла по вине банка, стоит позвонить на горячую линию.
- Если возврат средств был произведен на другую карту, вам следует убедиться, что компания Wildberry’s получила запрос на изменение реквизитов счета. Для этого необходимо отправить запрос на электронный адрес компании или написать заказное письмо в главный офис. Для отслеживания перемещения письма используется код отслеживания (указан на квитанции, находящейся в почтовом отправлении). Как только письмо будет доставлено, стоит позвонить в службу поддержки.
Если процесс возврата занимает более 10 дней, вам следует связаться с менеджерами Wildberries через форму обратной связи (доступна на сайте wildberries.ru).
