- Перейти на сайт https://sbermarket.ru
- Убедитесь, что автоматическое определение города работает. Если нет — исправьте вручную.
- Нажмите на «Ваш адрес».
Доставка и самовывоз в СберМаркете
Служба доставляет выбранные клиентом товары в течение 1-2 часов (экспресс — 20 минут) прямо с полок магазина.
- Клиент выбирает необходимые товары в мобильном приложении. Клиент выбирает адрес и желаемое время доставки. Он платит картой или Sber Pay.
- Заказ забирает сборщик, который отбирает лучшие товары из магазина. Если есть сомнения по поводу веса, срока годности или если товара нет в наличии, он связывается с покупателем, чтобы обсудить замену.
- Согласованный и собранный комплект передается курьерской службе и затем доставляется в указанный срок.
- Каталог включает 140 000 товаров из 70 торговых сетей. METRO, Dixi, Azbuka Vkusa, Lenta, Auchan, Вкус Воли и другие.
- Продукты поступают прямо с витрин, поэтому иногда они раскупаются еще до того, как сотрудник успевает сформировать заказ.
- Услуга предоставляется в 155 городах Российской Федерации.
- Вес товаров в счете-фактуре — до 30 кг (при превышении этого веса вам придется заплатить наценку).
- Информация обо всех этапах доставки отправляется по электронной почте и SMS.
- Ежедневные предложения, скидки на несколько тысяч товаров.
- 3 бесплатные доставки в месяц при подписке на SberPrime.
- Оплата товаров по весу первоначально рассчитывается именно за заказ (например, 3 кг картофеля). После взвешивания и упаковки излишек суммы возвращается или вычитается дополнительная сумма.
- Есть подарочные сертификаты на 1000 рублей, 2000 рублей, 5000 рублей. Вы можете дарить их своим сотрудникам, клиентам и партнерам, чтобы повысить их лояльность. Он действителен в течение 1 года.
Как проверить: входит ли мой адрес в зону доставки
- Перейти на сайт https://sbermarket.ru
- Убедитесь, что автоматическое определение города работает. Если нет — исправьте вручную.
- Нажмите на «Ваш адрес».
В нижней части сайта есть раздел «Районы доставки», где можно оценить размер зоны доставки в конкретном городе.
Аналогичную проверку можно выполнить через приложение.
Cроки доставки
- Экспресс — от 20 минут. только для магазинов рядом с домом. В список магазинов с быстрой доставкой входят Магнит, Вкус Воли, Азбука Вкуса, Вотоня, Четыре Лапы и др. (для каждого адреса свой список). (для каждого адреса список индивидуальный). Минимальная сумма заказа составляет 300 рублей.
- Стандартный — от 1 часа (от 2 часов в Москве). Все магазины, сумма 1500 рублей. Может быть назначено за неделю до начала.
Встреча может быть отложена в случае отсутствия необходимых товаров или логистических трудностей. Клиент будет проинформирован об этом случае заранее.
Примечание: Обратите внимание, что стандартные условия доставки для разных городов могут измениться в любое время. Точную информацию можно получить на бланке заявки во время регистрации на месте.
СберМаркет также разработал программу лояльности для подписчиков SberPrime: В зависимости от выбранного пакета подписки доставка может быть либо полностью бесплатной, либо со значительной скидкой. Кроме того, сервис часто рассылает промокоды, которые можно использовать для совершения покупок на еще более выгодных условиях.
Изменения в работе сервиса
Основной причиной, по которой пользователи подключались к подписке SberPrime, была бесплатная доставка продуктов и других товаров курьерской службой SberMarket. Согласно ранее предложенным условиям, заказы бесплатно доставлялись «до порога» сотрудниками службы. Например, если участник глобальной программы Сбербанка подписывается на SberPrime или SberPrime+ с фиксированной ценой, с клиента не взимается никаких дополнительных комиссий.
В декабре 2021 года агентство ввело новые условия. Ранее доставка курьезов была неограниченной для подписчиков. Согласно обновленным правилам, количество бесплатных «акций» было сокращено до трех в месяц, при этом привилегии для подписчиков SberPrime+ были сохранены (стоимость 399 рублей в месяц). Несмотря на эти неудобства, пользователи продолжали заказывать товары, хотя «Сбермаркет» теперь берет плату за доставку. Эта услуга очень удобна для онлайн-покупок; многие клиенты привыкли заказывать товары через курьерскую службу.
С апреля 2022 года правила сервиса снова изменились — «Сбермаркет» полностью убрал бесплатную доставку и заменил предложение бонусами в рамках программы лояльности. Это решение вызвало возмущение среди клиентов, которые ранее подписались на SberPrime (по цене 199 рублей в месяц), где доставка была полностью бесплатной и неограниченной.
Критика в адрес сервиса
В комментариях и замечаниях подписчиков резонно возникает вопрос: «Почему при подключении SberPrime доставка платная?». В ответ на жалобы клиентов представитель службы заявил, что «подрядчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия подписки». Мнение клиентов об управлении проектами стало негативным. Когда «Сбермаркет» прекратил бесплатную доставку подписки, клиенты сделали определенные выводы:
- Они выразили сомнения в полезности услуги,
- Она решила прекратить предоставление услуг, предлагаемых на платформе,
- Поскольку SberMarket предоставлялся на платной основе при участии в проектах SberPrime и SberPrime+, количество запросов клиентов уменьшилось. С постепенным ростом цен на продукты питания некоторые пользователи перестали видеть выгоду в использовании платформы для онлайн-покупок. Ранее участники проекта могли экономить на стоимости доставки до нескольких тысяч рублей в год. Это легло в основу конкурентных преимуществ проекта. Теперь бесплатная служба доставки «СберМаркета» больше не работает — за каждый заказ нужно платить курьеру.
Представители сервиса в одностороннем порядке изменили условия подписки, оговоренные в соглашениях с пользователями. СберМаркет» отменил бесплатную доставку, но в качестве поощрения покупатели получили возможность заработать больше баллов «СберСпасибо». Баллы за лояльность можно обменять на скидки на товары при покупке онлайн, уменьшая стоимость заказа. Другими словами, пользователи сервиса могут покупать товары в магазинах-партнерах по более низкой цене. Абоненты SberPrime+ и SberPrime получают повышенный cashback, который рассчитывается следующим образом.
Альтернативные решения
Подписчики Prime получают до 5% и бонус в виде благодарности за покупки, сделанные через SberMarket,
- Подписчики SberPrime+ будут получать до 10% от стоимости заказа в качестве бонуса при покупке товаров в SberMarket,
- Чем выше стоимость заказа, тем больше привилегий получит клиент в виде бонусных баллов.
- Руководство проекта объясняет, что изменение условий направлено на внедрение улучшений для абонентов. Сбермаркет отменил бесплатную доставку по подписке SberPrime, но в пакет входит кинотеатр Okko, стриминговый сервис SberSound, скидки на заказы с Delivery Club и поездки с CityMobile — услуги, которые также интересны потребителям.
Основными причинами непопулярного решения эксперты называют экономические факторы и превышение высокого порога конкуренции. В начале проекта бесплатная доставка была эффективной маркетинговой мерой. Услуга смогла обеспечить значительные продажи и охватить широкую аудиторию пользователей. Когда покупатели оценили удобство заказа продуктов через интернет и начали активно покупать товары онлайн, бесплатная доставка была прекращена. По мнению экспертов, отток клиентов будет продолжаться в течение некоторого времени, но многие потребители продолжат использовать более крупные курьерские службы для доставки продуктов на дом.
Важный момент. Промокоды могут активироваться время от времени и имеют короткий срок действия. Не получилось с первого раза? Попробуйте активировать его еще несколько раз. Если он по-прежнему не работает, поищите новый.
Чтобы заказать доставку еды, следуйте пошаговым инструкциям:
Как оформить доставку в «СберМаркет» через приложение?
Скачайте и запустите приложение SberMarket,
- Выберите интересующий вас магазин и добавьте товары в корзину,
- Нажмите кнопку «Разместить заказ» после создания списка покупок,
- Укажите время и адрес доставки, возможные замены и свои предпочтения,
- Если у вас есть промокод, бонус или партнерские карты (Mnogo.ru, Аэрофлот Бонус), укажите их в соответствующих полях,
- выберите удобный способ оплаты,
- выберите карту, с которой вы хотите расплатиться.
- Обратите внимание. Заказы можно размещать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Цены такие же, как и в магазинах. Вы можете заказать любой товар из ассортимента розничной сети, включая специальные предложения. Вы можете узнать, доступна ли доставка в ваше местоположение, введя точный адрес в верхней строке расписания.
Для того чтобы доставить самые свежие продукты, сбор ваших покупок начинается незадолго до доставки. Если товар отсутствует или не соответствует стандартам качества, представитель компании позвонит вам по указанному номеру.
Сборщики заказов
Для оплаты выбранных товаров вы можете воспользоваться одним из следующих способов
О способах оплаты
Онлайн с помощью банковской карты,
- курьером после получения товара по банковской карте,
- Банковский перевод (только для юридических лиц).
- Вы можете расплатиться картами MIR, MasterCard, Maestro и VISA.
Преимущества приложения «СберМаркет»
Важно! В таких городах страны, как Тамбов, Ижевск и Вологда, оплатить заказ можно только картой онлайн или банковским переводом.
Минимальная сумма заказа составляет 1000 рублей. Причем заказ могут сделать как физические, так и юридические лица. Однако следует отметить, что закон запрещает продажу алкоголя, табачных изделий и лекарств на расстоянии.
Условия доставки
Более 50 магазинов и супермаркетов
Стоимость доставки первого заказа составляет 98 рублей, всех последующих — 198 рублей (если вес не превышает 30 кг). За крупногабаритные заказы весом более 30 кг взимается дополнительная плата (5 рублей за дополнительный килограмм в Москве и Санкт-Петербурге и 4 рубля в других городах). На момент написания статьи услуга была активна в 39 городах в зоне доставки каждого магазина.
Побочное замечание! В целях безопасности «СберМаркет» предлагает услугу бесконтактной доставки. Сотрудник передаст ваш заказ у двери, а затем позвонит вам.
Видео – Доставка продуктов «СберМаркет»
