Служба постоянно набирает курьеров, которые любят работать и много зарабатывать. О том, как начать работать с сервисом, мы писали в статье «Как устроиться на работу в Яндекс Еду».
Яндекс Еда доставка: принципы работы, стоимость доставки и служба поддержки.
Яндекс Доставка еды — это сервис, позволяющий заказать еду из различных ресторанов, кафе и заведений общественного питания к себе домой. Принцип доставки еды в течение часа заключается в сохранении вкусовых качеств пищи. Эта услуга уже доступна в более чем 35 городах России и соседних регионов, а также в нескольких городах Казахстана. Сервис Яндекс.Еда основан на платформе сервиса FoodFox, который был приобретен основателями Максимом Фирсовым и Сергеем Полиссаром в 2018 году.
Вы можете добавить свой вариант ответа в опрос.
Не всегда возможно или желательно, чтобы рестораны сами доставляли еду на дом, но Yandex Eats полностью решил эту проблему, и качество их работы находится на высоком уровне. В этой статье мы расскажем вам о принципах работы сервиса, стоимости доставки и возможности не платить за доставку. Мы также дадим вам несколько интересных советов по использованию сервиса, чтобы сделать его максимально простым для вас!
Номер телефона и служба поддержки Яндекс.Еда
Несмотря на высокое качество услуг и курьеров, иногда возникают проблемы с доставкой заказов. Причин тому много: от технических проблем до человеческих ошибок. Но мы заранее подготовим вас к непредвиденным обстоятельствам.
- Номер телефона Яндекс Еда: 8 (800) 600-12-10.
- Служба поддержки по электронной почте: love@eda.yandex.ru
- Telegram, Facebook и Вконтакте.
Служба поддержки «Яндекс Еда 2020» работает круглосуточно и принимает заявки как от заказчиков, так и от перевозчиков. Вы можете связаться с ними, если у вас возникнут вопросы о заказе, оплате и доставке.
В будние дни режим доставки Яндекс.Еды — с 8 утра до 00:30 ночи. В пятницу и субботу этот период продлевается до 1 часа.
Вы можете отменить заказ на Яндекс.Еде до появления сообщения «Ресторан начал готовить ваш заказ». У вас есть около 2 минут, чтобы отменить заказ, поскольку это приблизительное время, в течение которого вы получите свой заказ после его размещения.
Если вы не успели отменить заказ в течение нескольких минут, а ресторан уже начал обрабатывать ваш заказ, вы все равно можете его отменить. Для этого обратитесь в службу поддержки Яндекс.Еды. К сожалению, вы можете столкнуться с некоторыми штрафными санкциями.
Если вы оплачиваете заказ наличными и отменяете его после использования, способ оплаты наличными больше не будет доступен для вас. Если вы платите наличными, стоимость подготовки заказа будет вычтена для возмещения.
В случае изменения заказа: Вы можете внести изменения до получения push-уведомления. После получения уведомления и начала подготовки заказа изменения можно внести, обратившись в службу поддержки.
Стоимость заказа складывается из стоимости продуктов и стоимости доставки. Минимальная сумма заказа зависит от условий каждого ресторана, но в среднем составляет 500 рублей.
Как заказать доставку в приложении
Приложение Яндекс Еда имеет интуитивно понятное меню. Пошаговые инструкции для заказа:
- Выберите ресторан или магазин. Для этого нажмите соответствующую кнопку и позвольте приложению использовать геолокацию вашего телефона для поиска ближайших мест, из которых возможна доставка. Кроме того, вы можете найти ресторан вручную, введя его название в строке поиска.
- На экране отображается меню выбранного ресторана, а вверху — рейтинг ресторана, время и стоимость доставки. В строке меню вы найдете пункты меню, отсортированные по группам. Для получения подробной информации нажмите на иконку нужного блюда, после чего внизу появится окно с указанием состава, веса и количества. Если вам понравилось какое-то блюдо, добавьте его в корзину, нажав на кнопку «Добавить».
- Нажмите на кнопку «Корзина» в нижней части экрана, чтобы отобразить суммарный заказ. Отобразится список выбранных блюд, в котором можно изменить количество, добавить или удалить элементы.
- В левой части экрана вы увидите, сколько продуктов нужно добавить, чтобы доставка стала дешевле или бесплатной. Слева внизу вы увидите общую сумму вашего заказа и предполагаемое время доставки.
- Когда вы будете готовы к заказу, нажмите Далее, чтобы ввести адрес доставки. Здесь вы можете ввести: улицу, дом, квартиру, этаж и код домофона. Введите время доставки. Есть два варианта: как можно скорее и по времени. Во втором случае введите часы и минуты, в которые вы предпочли бы получить заказ.
- При необходимости добавьте комментарий. Выберите способ оплаты в нижней части страницы.
- После оплаты вы можете следить на экране за получением заказа и передвижениями курьера.
На главной странице приложения вы можете увидеть все текущие предложения. Для удобства в верхней панели отображаются названия блюд по категориям (бургеры, суши, пицца и другие). Места, из которых доставка осуществляется быстрее, перечислены отдельно. Здесь вы также можете заказать еду из Яндекс.Магазина и ВкусВилл. Вы можете добавить заказ из ресторана в доставку.
Приложение позволяет выбирать только те варианты, которые находятся не более чем в 30 минутах ходьбы от местонахождения клиента. Благодаря этому обслуживание происходит быстро, а еда не успевает остыть.
Способы оплаты заказа
Доставка может быть оплачена двумя способами:
- Дебетовая карта любой платежной системы (кроме American Express), которую можно активировать, введя номер карты, месяц и год окончания срока действия и CVC-код. Все платежные реквизиты видны только самим клиентам, поскольку с компанией заключено соглашение о конфиденциальности.
- ApplePay для iPhone или Google Pay для смартфонов Android.
После оплаты вас спросят, хотите ли вы дать чаевые курьеру. Вы можете отказаться, выбрать сумму в рублях или процент от заказа. Если вы платите с помощью MasterCard, чаевые курьеру удваиваются за счет платежной системы. При желании способ оплаты будет сохранен, чтобы вы могли купить еду в следующий раз без повторного ввода данных карты. Оплата наличными в настоящее время невозможна.
Плюсы сервиса Яндекс Еда
Основные преимущества заказа:
- Время доставки составляет около 30 минут. В зависимости от расстояния до ресторана, при оформлении заказа вам будет указано примерное время ожидания. Заказ передается курьеру, который уже находится в ресторане или поблизости.
- Нет очередей в пунктах самовывоза, нет проверки заказа, нет доставки на дом и нет доставки в любое место, указанное в меню.
- Большой выбор — от вегетарианских супов до бургеров и картофеля фри. В отличие от большинства сервисов, ориентированных на рестораны, приложение Яндекс Еда работает с большим количеством кафе в городе.
- Удобные варианты оплаты.
- Возможность отслеживать поездки курьера.
- Дополнительные скидки, промокоды и предложения для пользователей.
Услуга доступна для большинства крупных городов России, все преимущества сохраняются независимо от местонахождения клиента.
Популярные вопросы
Можно ли изменить заказ?
Если оплата уже произведена, у вас есть всего несколько минут, чтобы изменить заказ. Это может произойти до появления push-уведомления о том, что заказ принят и готовится. Если необходимость возникнет позже, поможет звонок на телефонную линию. Если это сработает, заказ будет вовремя исправлен.
Как отменить заказ?
Если кухня ресторана еще не приступила к приготовлению блюда (до получения push-уведомления), отмена заказа происходит в самом окне заказа. Это занимает от двух до пяти минут. Как только заказ питания начался, отмена заказа производится по телефонной линии (кнопка меню вверху слева, «Контакт»).
После повторной внезапной отмены доставки компания имеет право заблокировать счет в соответствии со своими внутренними правилами.
Если курьер сильно опаздывает, у вас больше нет времени и вы вынуждены отменить заказ, пожалуйста, опишите ситуацию в комментариях к заказу. Тогда счет будет сохранен, так как проблема на стороне компании, а не клиента. Возврат денежных средств будет осуществлен в соответствии с российским законодательством в течение 3 рабочих дней.
С вас снимут деньги, если ресторан партнера уже забрал блюдо. Это происходит очень быстро — буквально в течение 2-5 минут после размещения заказа.
Курьерская служба
Заказы доставляются клиентам курьерскими службами, которые являются партнерами Яндекс.Еды, а также собственными курьерами ресторанов.
Назначение курьера на заказ происходит автоматически: система определяет курьера, ближайшего к выбранному пользователем ресторану, и размещает заказ.
Стоит отметить, что у сервиса есть программа курьерской службы. Все сотрудники застрахованы на сумму до 2 миллионов рублей.
Перед приемом на работу все курьеры должны пройти медицинский осмотр.
Стоимость заказа
Стоимость заказа складывается из стоимости продуктов и стоимости доставки. Минимальная сумма заказа зависит от условий каждого ресторана, но в среднем составляет 500 рублей.
Важно отметить, что стоимость блюд в сервисе Яндекс.Еда может отличаться от цены, указанной в меню ресторана. За счет более высокой цены ресторан может предложить качественную упаковку для блюда. Если у вас возникли вопросы по поводу несоответствия цен, вы можете отправить письмо с вопросом по адресу love@eda.yandex.ru.
Стоимость доставки также варьируется и зависит от ресторана. Все подробности вы можете узнать в приложении Яндекс.Еда.
Способы оплаты
Оплата производится при заказе на сайте и в приложении. Сумма заказа блокируется на карте и будет списана автоматически при доставке.
Вы можете оплатить свой заказ следующими способами:
- Visa, MasterCard, Maestro или Мир.
- В некоторых ресторанах вы можете оплатить свой заказ при получении. В некоторых ресторанах вы можете заплатить наличными курьеру. Если этот метод доступен, он будет показан при оформлении заказа.
